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沟通及沟通技巧讲解 讲解人：洪灿 时间：2015.10.20 目录 单击添加副标题 单击添加副标题 单击添加副标题 沟通的定义 沟通方式 日常的沟通 工作中的沟通 沟通的定义 什么是沟通？ 沟了！通没？ 沟通的定义 沟通就是 通过媒介交换想要的信息的方法 有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度 沟通的定义 沟了，没通 错误的沟通方式，传达错误的信息 导致沟通双方没有得到想到沟通效果，甚至让情况恶劣。 沟通的定义 沟通无处不在，而现在沟通不在只是一种职业技能，而是一种生存方式。 工作上，同事，领导，下属；生活上，父母，朋友，爱人，都需要沟通。 沟通的定义 案例： 部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 沟通的定义 沟通达标案例： 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” ” 沟通的定义 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 沟通的方式 讲述方影响沟通的细节 表达能力 语气 情绪 心态 沟通的方式 倾听方影响沟通的细节 表情 回应 打断 尊重 1 2 3 4 日常的沟通 找到共同兴趣。人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 学会赞同和认可。当你赞同别人时，一定要说出来，赞同别人也是尊重别人；当你说错话时要勇敢认错。 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。 意见不和不要争；没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友，要学会以退为进。 5 6 7 日常的沟通 在批评别人时，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子；对事不人，要在批评中谋求合作，而不是命搜索令。 学会感恩。表达谢意时态度在真诚，清晰，自然的表达，注视着你要感激的人，致谢时要说出对方的名字。 留下好印象。自信，为自身，为自己的职业。真诚，不必过分急躁，不要通过贬低别人来抬高自己，不要打击任何人，任何事。 日常的沟通 案例： 日常的沟通 评估 进件 面审 签约 工作中的沟通 一个客户需要经历这些流程 要维护好一个客户，我们需要跟客户沟通几次？ 工作中的沟通 四次沟通 加上每周的短信问候 工作中的沟通 填表时候的沟通 申请前的第一次沟通 面审前的沟通 签约前的沟通 逢年过节跟对客户的问候 结束 容易走的都是下坡路 兄弟们，坚持住 因为，我们正在走上坡路！ 世界上最恐怖的事，是比你优秀的人 比你更努力。