便利商店人因导向规划-E组.ppt.pptVIP

前言 人因工程主要的特性是『為適合人們使用而設計』以及『追求工作和生活條件的最佳化』。在現代人生活步調快速的同時，為了講求時效性衍生出許多相關的產品與服務，在”全球最大的企業電子商務網站阿里巴巴的創始人-馬雲給雅虎員工作的演講”中，提到一個有趣的論點。人類發明出各類創新產品的前提來自於『懶』，因為想享受更便利舒適的功能，所以研發設計出相關的產品。 日常生活中，若是細心體會也能發掘到許多服務與設計更貼近人性需求，而我們就以貼近生活的便利商店作為探討研究的主題。 消費頻率動機分析 我們利用問卷調查，針對目前北區已成年的消費者，在便利商店的消費的動機及模式統計出一些數據。左列的圖表為經過抽樣56位消費者的調查結果，幾乎每位消費者都曾使用過便利商店的服務，而主要動機就是在於其提供的便利性。 便利商店販售商品種類 分類式 - 商品陳列 泡麵區→　　　　　　　　　 　　　←乾糧區 飲料區↓　　　　 　　　　　　　　熱食區 　　　　　　　　　　↘ 店面與商品陳列 一目了然的陳列方式 多功能導向: ATM, DHC, ibon服務 書報雜誌區休憩區 消費購買商品種類分析 飲料陳列效益化 飲料陳列效益化的目的 1、營造舒適的購物環境 2、提升商品曝光度 3、避免假性缺貨 商品的陳列適當，就有辦法可以位顧客帶來舒適、友善的購物環境，並且可以提高商品曝光度，促進銷售、有助於商品管理、避免假性缺貨。 Face Up：即商品品名朝向顧客，讓顧客可以被整齊的排面而被吸引，進而購買。 站姿側視圖（平均值） 手臂伸長距離： 男 ：822.11mm 女 ：755.10mm 肘高： 男 ：1048.77mm 女 ： 973.44mm 站姿工作站規劃與設計 抬舉工作舒適高度 櫃檯貼心放置區 貼心設計是否讓消費者感到實用性 櫃檯隨手小品 顧客建議 上貨時，店員於走道上放置物品， 　導致選購不便，應於離峰時段上貨 附錄:《 馬雲給雅虎員工作的精彩演講：  愛迪生欺騙了世界！》 * * 指導教授：陳安哲 教授 組員：在管四丙 何芷儀 李俊毅 陳忠仁 黃千芳 (資料來源：問卷統計) 冷凍食品 2.26% 麵食 5.41% 鮮食 4.70% 便利品 5.18% 麵包 5.41% 日常用品 5.59% 印刷品 7.10% 零食 7.41% 顧客服務 10.14% 熱食 10.84 飲料 14.33% 乳品 17.63% 便利商店 (資料來源：便利商店提供之數據) 離地 500mm 離地 800mm 舒適性不佳，只供顧客短暫休息使用。 (資料來源：現場量測) (資料來源：問卷統計) (資料來源：實地查訪) 1900mm 350mm (資料來源： “.tw 台灣勞工安全衛生研究所網站) 店員補貨及調整貨架時，需長時間站立作業。 (資料來源： “.tw 台灣勞工安全衛生研究所網站) 店員補熱食時，需抬舉或搬運商品相關器具。 (資料來源： “.tw 台灣勞工安全衛生研究所網站) 設計構想-因常常有顧客在結帳時，會將包包放置於櫃檯容易造成店員結帳不便。 故設計出皮包的放置區，方便顧客及店員結帳，加快結帳速度。 190cm 離地 650mm ( 負載10~15kg ) (資料來源：現場量測) 是否有注意到有部分店家有此設計 此設計是否有增加購物結帳時較便利 (資料來源：問卷統計) 在結帳或等待時，增加購買櫃檯的口香糖或是促銷商品 (資料來源：問卷統計) (資料來源：問卷統計) 馬雲給雅虎員工作的精彩演講：愛迪生欺騙了世界！ 全球最大的企業電子商務網站阿里巴巴的創始人-馬雲給雅虎員工作的精彩演講：愛迪生欺騙了世界！ 瘦小精幹的杭州人，長相頗似《E?T》裏的外星人，出言必語驚四座。單憑這幾點，大多數人已猜出， 他就是馬雲——全球最大的企業電子商務網站阿里巴巴的創始人，CCTV2004年度十大經濟人物之一。 他有幾個廣為流傳的經典言論：「一個男人的才華往往與他的容貌成反比」，「我就是拿著望遠鏡也找不到對手。」 今天是我第一次和雅虎的朋友們面對面交流。我希望把我成功的經驗和大家分享，儘管我認為你們其中的絕大多數勤勞聰明的人都無法從中獲益， 但我堅信，一定有個別懶的去判斷我講的是否正確就效仿的人，可以獲益匪淺。　　 讓我們開啟今天的話題吧！世界上很多非常聰明並且受過高等教育的人，無法成功。 就是因為他們從小就受到