(最新)招商人员沟通技巧培训讲述.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一节：理解技巧 投入 一、专注 （一）排除干扰 （二）关注内容 （三）听清全部内容 （四）捕捉要点 二、跟随 （一）组织信息 （二）移情地倾听 三、保持公正 （一）区别事实和观点 （二）控制情感 （三）避免曲解 听话的策略 * 第二节：理解技巧 鼓励 启发 提问 保持 沉默 复述 如何 鼓励 听话的策略 * 第二节：理解技巧 鼓励 一、启发 （一）测试你的非言语暗示 （二）借鉴父母倾听子女的正确方法 二、提问 （一）提问的重要性 （二）提问的类型：A、闭口式；B、开放式 （三）如何提问：A、因人而异；B、让对方有话可 谈；C、顺势而变；D、旁敲侧击 听话的策略 * 第二节：理解技巧 鼓励 三、复述 （一）倾听一位顾客 （二）倾听你的老板 （三）倾听孩子们 （四）倾听贤人 四、保持沉默 （一）沉默是金 （二）保持沉默：静静地等侯 使用简短的插话 默记关键词 听话的策略 * 第三节：听话障碍及其克服 一、环境障碍及其克服 （一）环境的五大要素：光线、颜色、空气、噪音、空间位置 （二）环境障碍的特征：封闭性、氛围、对应关系 （三）如何克服环境障碍：选择合适的场合、选择恰当的时间、 保持一定的距离 二、听话者障碍及其克服 （一）夸张及其克服：将听到的话分门别类、承认分歧并解决它 （二）淡化及其克服 （三）忽略及其克服 听话的策略 * 五、说话的策略 * 说话的策略 准备技巧 表达技巧 说话障碍及其克服 说话的策略 * 第一节：准备技巧 一、分析听话者 （一）了解听话者的需要：A、听话者的需要层次；B、如何了解 （二）了解听话者类型：A、漫听型；B、浅听型； C、技术型； D、积极型 （三）了解听话者的个性：A、适合听话者方法；B、了解对方才能把握 怎样说 二、选择话题 （一）了解自已：A、你的能力和条件；B、你的目标 （二）寻共同点：A、尽量要求一致；B、偏重对方所关心的事； C、尽可能改变不愉快的气氛 说话的策略 * 第二节：表达技巧 一、注意场合和对象 （一）注意场合：A、庄重与否； B、亲密与否；C、正式与否； D、喜庆与否 （二）注意说话对象：A、性别；B、年龄；C、文化层次；D、文化背景 二、把握时机 （一）切入话题的时机：A、寻找共同点；B、提出新见解；C、掌握切入时机 （二）控制说话的时机：A、控制好说话的次数、频率 及时间；B、注意信息反馈；C、别出心裁 （三）充分利用说话时机 说话的策略 * 第二节：表达技巧 三、控制语言 （一）情理相融：A、以情动人；B、以理服人 （二）简洁精炼：A、抓住重点，理清思路；B、要言不烦， 短小精焊；C、遣词妥切，判断清楚 （三）委婉含蓄：A、运用修辞法；B运用模糊语言； C、躲闪回避 （四）形象生动：A、寓理于事，寓情于形； B、运用比喻等修辞手法 说话的策略 * 第二节：表达技巧 四、美化声音 （一）声音的作用 （二）美化声音的八大步骤：A、 注意自已说话的语调；B、注意你的发音；C、不要让发出的声音刺耳；D、不要用鼻音说话E、控制说话的音量F、充满活力与激情G、注意说话的节奏；H、注意说话速度 五、运用非