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基于无缺陷退货的双渠道供应链回收渠道选择分析研究 　　摘 要：针对电子商务环境下传统零售与网上直销并存的双渠道模式，并基于消费者的无缺陷退货行为，设计了三种退货回收模式：线上线下独立处理退货模式（F模式）、线上处理退货模式（M模式）和线下处理退货模式（R模式），使用Stackelberg博弈理论求出三种模式下的最优零售价格、线上直销价格和退货价格。通过对部分参变量的灵敏度分析，以及对三种回收模式进行比较。设计了改进后的收益共享契约，实现了双渠道供应链的协调。 　　关键词：无缺陷退货；双渠道；回收渠道；供应链协调 　　中图分类号：F252.19 文献标识码：A 　　Abstract： Based on the dual-channel supply chain of traditional retail channel and direct internet channel， and the prevalence of consumers behave of non-defective returns. Three consumer returns processing modes are considered： processing returns by manufacturer（M-code）or by the retailer（R-code）. Based on the stackelberg game theory， the optimal retailing price， the optimal on-line price and the optimal return price are analyzed， and compare the three consumer returns processing modes under the sensitive analysis of some parameter. And the improved revenue sharing contract can achieve the dual-channel supply chain coordination. 　　Key words： non-defective returns； dual-channel； recycle channel； supply chain coordination 　　随着电子商务的发展，制造商通过开通线上渠道来进一步扩大市场容量，提升自身利润。但随着销售量的增加，商品的无缺陷退货率也在提高。在传统销售模式中，无缺陷退货往往是通过传统零售商完成，在双渠道供应链当中，线上线下对于无缺陷退货的回收也都是各自进行，并以各自利润最大化为目标，造成了供应链整体的利润损失。 　　而对于供应链中消费者退货行为的研究，国内外学者的关注度也越来越高，但大多数学者的研究重点，都集中存在质量缺陷的产品逆向物流[1-4]，而对于无缺陷产品的回收研究较少。Pasternack[5]较早地使用退货策略，在单一制造商和单一零售商构建的供应链中，分析了渠道协调的问题。Huang[6]使用了数量折扣契约，分析逆向供应链中，制造商和零售商对于无缺陷产品退货的利益冲突协调问题。Mostard[7]等利用报童模型，围绕产品退货问题中的无缺陷退货进行建模分析，并得到最优订货量的解析解，Tsan等[8]研究了传统单渠道供应链中的退货策略，认为退回的产品可通过在线渠道销售，Z Yao等[9]对供应链协调中价格敏感因素的退货策略问题进行了分析，认为管理者在退货过程中应考虑价格敏感性对退货策略的影响，Vlachos[10]等对单阶段存在无缺陷退货的订货策略进行了研究，而国内学者对于无缺陷退货行为的研究[11-17]，则多数集中在退货策略与单供应链协调方面。 　　1 问题描述与符号说明 　　1.1 问题描述 　　在一个制造商和一个零售商构成的双渠道供应链中，生产并销售一种商品，针对消费者的无缺陷退货行为，制造商通过三种模式进行无缺陷产品的回收，分别是线上线下独立处理退货模式（F模式）；线上处理退货模式（M模式），即制造商通过网络渠道回收全部无缺陷退货产品；线下处理退货模式（R模式），即传统零售商回收全部无缺陷退货产品。并且产品线上和线下回收的价格相等，由强势制造商统一制定。产品的回收量受产品的回收价格影响，回收价格越高，产品回收数量越大。处理退货的三种供应链结构如图1所示。 　　1.2 关键假设和符号说明 　　（1）本文假设制造商是零售商的唯一供应商，且在供应链中占主导地位。 　　（2）制造商和网络零售商均为风险中性，各自以利润的最大化为决策目标函数，并且制造商和零售商具有独立回收和处理退货的能力。 　　结论4