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信息(Information)是关于客观事实的可通讯的知识。 数据(Data)是记录客观事物的、可鉴别的符号。 信息的种类： 按管理的层次分：战略信息、战术信息、作业信息 按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息 按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息，加工越多价值越大。 按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息。 信息的特征 （1）事实性（信息的核心）（2）时效性：从发出经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。（3）不完全性（4）等级性：通常分为战略级、战术级和作业级（5）变换性（6）价值性：产生影响 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征 （1）整体性；（2）目的性；（3）相关性；（4）环境适应性。 系统的存在需要三个基本条件，这就是机构、功能和目标。 系统的分类 1）.按系统的复杂性划分 ①物理系统：框架是最简单的系统、时钟、控制机械 特点：是由一些无生命的物理元件构成，为人类提供一定的服务。 ②生物系统：细胞系统、植物、动物 ③社会及宇宙系统：人类、社会、宇宙 按照系统的抽象性可分为： 概念系统、逻辑系统、物理系统 3）按照系统功能划分可分为：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统、人事管理系统等等 4）.按照系统组成可分为：自然系统、人造系统、复合系统 8、决策问题类型：结构化决策（公式、定理）、非结构化决策（主观判断）、半结构化决策 9、管理信息系统的定义： 1）.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 2）.信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。 3）.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 10、管理信息系统的特点：1）为管理决策服务、2）是一个综合系统、3）是一个人机结合系统、4）需要与先进的管理方法和手段相结合、5）是多学科交叉形成的边缘学科6）是一个动态系统 11、管理信息系统的功能：1）信息处理功能、2）预测功能、3）计划功能、4）控制功能 5）辅助决策功能 12、管理信息系统的分类： 1）按不同的功能、目标、特点和服务对象：业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统 2）按不同的功能和服务对象：国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政办公型管理信息系统、专业型管理信息系统。 13管理信息系统的结构：概念结构、层次结构、功能结构 14、管理信息系统在企业的典型应用： 1）计算机辅助设计（Computer Aided Design）CAD 2）计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing）CAM 3）物料需求计划（Material Requirement Planning）MRP 4) 制造资源计划（Manufactures Resource Planning）MPR II 5) 准时生产（Just In Time) JIT 6) 敏捷制造（Agile Manufacturing) AM 7) 计算机集成制造系统 (Computer Integrated Manufacturing System) CIMS 8）企业资源计划 （Enterprise Resource Planning）ERP 9）业务流程重组 （Business Process Reengineering）BPR 15、计算机网络：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 16、Internet地址：唯一地确定Internet上每台计算机与每个用户的位置。表现形式有：IP地址、域名 17、IP地址：指授权机构对接入Internet的计算机分配的号码。IP地址是由32位二进制数组成，而且在INTERNET范围内是唯一的。 18、结构化开发方法思想：1）先将整个信息系统划分为几个相对独立的阶段：（系统规划、系统分析、系统设计、系统实施）；（2）系统规划、分析、设计阶段采用“自顶向下、逐步细分”的思想，深入到业务的最基层；（3）系统实施阶段坚持“自底向上”的思想，即按设计的结构，从最基层的模块做起（编程）、调试、自底向上逐步构成整体系统。 特点：（1）按工程化方法及标准进行开发。即自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程 ；（2）各阶段有严格的先后顺序；（3）开发对象的信息需求较稳定；（4）开发过程标准化 ；（5）用户参与与用户至上 。 优点：（1）阶段的顺序性和依赖性；（2）逐步求精的结构化方法：抽象→具体；自顶向下；（3）