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企业实践总结 一、企业实践目的 为了完成理论与实际结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、实践能力，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把学生培养成为能够主动适应的高素质的复合型人才汽车专业教师现将情况及效果总结如下： 实践地点 实践内容 2012、7-8 长治恒利汽车维修有限公司 学校安排时长55天的企业实践锻炼学习。主要内容有汽车机修、电修、钣金小型修理。 2012、5、9-15 长治恒利汽车维修有限公司 人才培养模式、课程体系建设、课程建设考察调研。 2012、5、10-17 奇瑞汽车长治联众特约服务部 人才培养模式、课程体系建设、课程建设考察调研。 2012、6、8-12 长治华尔通新华夏汽车连锁销售有限公司 人才培养模式、课程体系建设、课程建设考察调研。 2012、5、10-17 长治市众众汽车销售服务有限公司 人才培养模式、课程体系建设、课程建设考察调研。 2012、6、5-12 长治市雅特汽车贸易有限公司襄垣分公司 人才培养模式、课程体系建设、课程建设考察调研。 2013、1、24-29 山西华兴科技有限公司 课程标准初稿后课程建设进一步考察调研。校企合作考察调研。 2013、2-3 长治市晶通汽车销售服务有限公司 时长30天，汽车维修、汽车销售培训。 三、企业实践收获 1、通过企业实践对汽车运用与维修专业的职业面向有了深入的了解： 汽车运用与维修专业毕业生胜任的岗位主要是汽车维修工。工作内容包括汽车保养与小修作业、总成大修、车辆性能检测、基本故障诊断与排除等。此外，经过选修汽车保险、市场营销等其他专业课程，还可从事汽车保险理赔、零件采购管理、汽车销售等岗位。 1）职业岗位分析 汽车维修企业的主要岗位有：汽车维修工、服务顾问、客户服务、备件管理、汽车维修车间主管、汽车钣金维修工、汽车喷漆维修工、汽车质量检验员、汽车保险理赔员等。 （1）汽车维修工 汽车机电维修工应具有阅读和理解说明资料和信息的能力；具备技术方面的知识、经验，或有接受产品系列方面培训的能力；具有良好的分析与解决问题能力；具有基本机械维修技能；动手能力强；具备娴熟的驾驶技能；具有一定的沟通交流能力和技巧。 （2）服务顾问 服务顾问应具有机动车驾驶证；并具备处理投诉的相关知识。服务顾问还应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。除数年短期工作实践经验外，服务顾问还应具备汽车行业技术主管资格证书和外语知识。 （3）备件管理 备件管理应具有统计计划能力：备件管理系统的操作能力；具有编制备件订购计划的能力；具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识；了解配件市场供需状况，拓展供货渠道；具有一定的沟通交流能力和技巧。 （4）客户服务 客户服务应在处理投诉方面具备良好的沟通技巧和知识；应具备商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识；具有汽车行业的资格考试证书以及外语知识；提高有关产品和服务的知识水平，通过参加商业展览和教育活动、建立个人关系网、查看行业出版物并参加专业社团，保持专业的沟通技巧和专业技能。 （5）服务经理 服务经理应具有管理技术业务的经验或具有汽车行业提供综合服务业务的经验，服务经理应了解企业管理的基本原则；具备激励员工和分析思考的能力，高水平的驾驭能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，或为汽车企业提供业务咨询的技术经验，为人诚实、正直，并以客户为中心。 （6）车间主管 车间主管在遵循服务流程的前提下，负责对进厂维修的车辆按相关分工进行派工，维修过程监控和完工处理。具备整个汽车产品方面的非常丰富的知识和经验；除不断进行自我培训外，车间主管还应通过参加制造商服务部门提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程。 （7）技术总监 技术总监在遵循制造商指导准则的前提下，负责对客户车辆按相关要求进行快速保养和维修，必须具有汽车行业技术主管资格考试证书；并具备整个汽车产品方面的非常丰富的知识和经验；除不断进行自我培训外，还应通过参加制造商服务部门提供的所有相关持续培训，完成全部高级培训课程。 2）工作范围 （1）在汽车维修企业从事现代汽车维修，性能检测工作； （2）在汽车维修企业从事配件销售、企业管理工作； （3）在汽车销售企业从事汽车营销、售后服务等技术工作； （4）从事汽车保险，理赔等工作； （5）在汽车制造业中，从事汽车的装配，检测等技术工作； （6）从事汽车运输管理，交通运输组织管理等技术工作。 2、通过实践调研了解到本专业的典型工作任务及工作过程 序号 典型工作任务 工作过程 1 健康、安全和环境保护 判断工作中对安全和健康有危害的因素并采取措施 采用劳动保护、事故和火灾预防措施 描述事故发生时应采取的行动和急救措施 描述火灾发生时应采