联想服务器RAIDTroubleShooting绪论.pdf

服务器RAID Troubleshooting 服务器RAID Troubleshooting 主要内容 ? 通用诊断步骤 ? 常见故障类型分析 2 万全专家认证教材2008 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 1.现象确认 2.数据备份 3.故障信息收集 4.故障诊断 5.故障修复 3 万全专家认证教材2008 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 ? 现象确认 当接到反馈时首先要确认，详细记录用户描述。并根据所描述做 初步判断，是否确实存在故障。一般来说，有下面几种 ? 可以判定是故障 ? 属于RAID卡的已知BUG，不影响使用。 ? 用户使用方法不当 ? 根据描述无法判断，需进一步诊断。 4 万全专家认证教材2008 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 ? 数据备份 确认故障后，在做进一步分析时，首先要考虑数据的安全性。在 进行操作之前要备份数据。 ? 与用户说明，对RAID的操作可能导致数据丢失，要求备份重 要数据。 ? 判断数据是否完整，能否读出。 ? *如数据重要且已损坏，请保留硬盘，请专业的数据公司尝试。 ? 如确认无数据或无备份需要，可直接进行下一步。 5 万全专家认证教材2008 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 ? 故障信息搜集 记录硬件信息及具体故障现象： ? RAID卡FW及主机BIOS版本 ? 操作系统版本及RAID驱动版本 ? 屏幕错误提示、声音、故障指示灯、日志信息。 ? 进行过什么操作之后出现问题 ? 在问题发生前有无添减硬件或者软件 ? 问题发生是否具有周期性，还是偶尔发生，并且记录发生周 期。 6 万全专家认证教材2008 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 ? 故障原因诊断 分析故障现象，定位故障类别 ? RAID卡本身的问题（包括BIOS/FW/硬件兼容性） ? 软件问题（操作系统/应用程序/驱动） ? RAID卡及软件都相关的问题 ? 操作方法的问题 ? 无法判断出是什么问题 如果单纯的依靠分析不能得到结论则需要进行故障复现来定位 7 万全专家认证教材2008 服务器RAID Troubleshooting 通用诊断步骤 ? 故障解决 ? 根据上一步判定的故障原因，制定解决措施并实施。 ? 部分故障在前阶段没有找到原因，但在分析过程中已得到解 决。 ? 个别故障由于兼容性问题可能在短期内无法得到解决，通常 通过更换别的型号的RAID卡来解决。 8 万全专家认证教材2008