期中执行进度报告.ppt

子計畫二應用人因工程領域於智慧型服務介面系統發展教學與研究環境平台之建構 　陳一郎　陳安哲　張仁履　陳進隆 子計畫背景 服務不再是產品的附屬品，而是直接促成銷售的結果 新資訊科技的導入使得傳統的服務與商務環境產生重大變革 企業競爭的新領域在於「服務介面」 人因工程的方法與技術能提供最佳的解決方法 子計畫目標 藉由研究與實作提供學生一個完整的智慧型服務系統之教學環境 藉由服務介面管理與規劃技術的研發，以加速國內服務產業的升級 子計畫發展重點特色項目與內容(I) 整體「智慧型服務介面系統教學與研究環境平台」之課程與實驗室環境規劃 增購服務介面之相關教學環境儀器設備，並建構模擬實驗室 增購數位商務與人因相關儀器設備，並建立簡易智慧型商務人因實驗環境 增購數位服務與人因相關儀器設備，並建立小型智慧型服務人因實驗環境 子計畫發展重點特色項目與內容(II) 整合數位科技、服務、商務與人因工程的研究與教學，使學生具備智慧型服務介面的基礎和必備背景知識 建立智慧型服務介面之課程發展與教材設計 利用智慧型服務與商務人因實驗室的成立，結合業者建立產學合作平台 子計畫架構及執行重點 智慧型服務與商務人因實驗室的建立 智慧型服務與商務介面之整合課程發展與教材設計 智慧型服務與商務介面之產學合作平台的建構 實驗環境的規劃與建立 增購3D動態動作分析系統，建構智慧型服務人因實驗環境，提供服務介面的開發實習環境 增購生醫訊號量測系統，建構智慧型商務人因實驗環境，提供商務介面的開發與實習環境 增購駕駛模擬系統，完成智慧型服務與商務人因實驗室之建置，提供智慧型服務與商務介面之開發、模擬與實習的環境 預期成效(第1年) 建構智慧型服務模擬環境，使學生踏實學習且更有實際模擬經驗 藉由教學過程全面宣導及推廣智慧型服務與人因整合之知識，加強智慧型服務介面科技人才之培育，並鼓勵以人因工程為平台開發新型態服務及商務系統 預期成效(第2年) 整合數位科技、服務介面與人因工程的研究與教學，使學生具備發展智慧型服務系統的基礎和必備背景知識 彙整智慧型服務與人因工程之研究結果，進而發展相關的軟硬體資源與設計規劃技術的研發平台 預期成效(第3年) 完成智慧型服務與商務人因實驗室之建置 培育業界急需優秀之智慧型服務與介面技術人才，厚植未來國家智慧型服務及商務產業發展動力 建構產學研發平台，加快智慧型服務與人因工程學整合的產學研究，使台灣產業界能更進一步快速達到服務與商務的現代化 成果與討論 本子計畫之規劃時程為三年，截至目前為止， 第一年完成之計畫進度及待完成部分如下。 (一)建構智慧型服務人因實驗環境 依據人因工程在智慧型服務介面系統之需求，因此以服務業的觀點及數位科技的需求建構智慧型服務實驗環境。第一年的重點在於明志科技大學工管系人因實驗室軟硬體之重整，建構以服務業為導向之實驗環境，以利未來課程之實施及研究平台之建置。 智慧型服務人因實驗環境(1) 智慧型服務人因實驗環境(2) (二) 智慧型服務及商務與人因之整合研究 　　以人因工程為平台，整合明志科技大學工管系之研發能量，發展以新型態服務及商務系統為主題之研究，研究專題涵蓋服務人因以及數位人因領域： 服務人因領域研究專題：適用性對服務品質的影響 數位人因領域研究專題：數位介面對行動設備操作績 　　　　　　　　　　　　效的影響 (三) 智慧型服務及商務人因課程規劃 　　藉由教學過程可以全面宣導及推廣智慧型服務與人因整合之知識並強化人才之培育。在課程規劃方面，目前已完成「服務人因」、「數位人因」、「顧客介面」等課程之課程大綱設計。 課程名稱：數位人因工程 1. 數位人因工程簡介 2. 數位科技發展 3. 人與自動化科技 4. 電腦硬體之人因議題 5. 電腦軟體之人因議題 6. 網際網路與人因 7. 行動設備之人因設計 8. 遙指設備之人因設計 9. 智慧型居家環境之人因議題 10. 智慧型教學系統之人因議題 課程名稱：服務人因工程 1. 服務人因工程簡介 2. 服務產品及其構成要素 3. 人與服務設施介面科技 4. 人與服務環境介面科技 5. 人與服務軟體介面科技 6. 人與服務工作介面科技 課程名稱：顧客介面系統 1. 顧客介面系統簡介 2. 介面科技 3. 顧客認知價值 4. 顧客介面管理 5. 顧客介面之人機配置 6. 顧客介面設計 7. 顧客介面再造工程 8. 客服系統介面議題 9. 語音銀行介面議題 10. 網路行銷介面議題 * 即時凝視追蹤系統 觸控介面模擬系統 壓力感測系統 掌上型電腦模擬器 7. 人與服務組織介面科技 8. 流通運輸服務業人因議題 9.