2015年总结和2016年计划概要.pptVIP

XX年工作总结和XX年工作计划 XX售后 赵立宾 XX年是XX公司迅速成长的重要一年，公司售后全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，在经受汽车行业金融危机影响和汽车行业重大冲击的考验下，取得了长足进步，为公司下一步的发展奠定了坚实的基础。展望未来，回首过去，我对XX年售后服务工作做以下总结： 一、XX年售后业务指标 1、进厂台次 一、XX年售后业务指标 2、总产值完成情况 一、XX年售后业务指标 3、客单价 一、XX年售后业务指标 4、日均进厂台次 一、XX年售后业务指标 5、日常管理考核项目 二、与XX年业务状况对比 1、先后完善了“三级检验制度、外出救援补充流程，旧件回收管理制度”； 2、重新制订了回访制度和流程、车辆内返修处理流程、售后续保和理赔流程。 3、依据售后人员和业务的发展情况，制定了“售后服务站员工绩效考核方案”，运行近半年得到了逐步的规范和完善。 二、与XX年业务状况对比 1、明确各个岗位的管理制度和岗位职责，明确分工，责任到人 2、坚持早会、夕会的开展，定时展开批评和自我总结。 3、定期的对员工根据需要进行业务、技术以及人员沟通方面的培训； 4、对关键岗位的重新上岗人员内部进行学习和培养。 二、与XX年业务