2015护理人际沟通课件护生岗前培训概要.ppt

护 理 人 际 沟 通 是人与人之间信息的传递，包括意 见、情感、观点、思考等的交换过程，依 此取得彼此间的了解、信任及良好的人际 关系 尊重是沟通的基础 换位思考是沟通的金钥匙 语言性沟通（35%） 口头语言.书面语言 非语言性沟通（65%） 空间效应 【个人距离】为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中； 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 护理工作中的沟通关系 真诚合作、互相配合 关心体贴、互相理解 相互交流、提供信息 互相监督、建立友谊 礼貌像只尽管可能里面什么也没有，可以莫名其妙的减少颠簸。  —美.约翰逊 影响护患沟通的因素 环境因素：物理环境、心理环境、语言环境。 患者因素：由于患者信仰和价值观的不同，以及 道德修养和文化差异等因素，以不同角度影响沟通 的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通