高速站岗位职及责工作流程.docVIP

岗位职责及工作流程 基本职责和工作要求1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。 2 严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。 3 严格按交通部部标准JT3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。 4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。 5 工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。  搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。 7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。 8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 值班站长岗位职责 （一）岗位职责 1、代行站长职责，负责指挥、部署、总结各部门工作，督促执行各项规章制度的落实，保证站内各项服务工作顺利进行。 2、解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 3、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。 4、定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作质量。 5、完成站长交办的其它站务工作。 （二）值班站长工作标准 1、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。 2、带领当班服务人员搞好室内环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效运转。 3、协调、衔接好各岗位、班组之间的工作，考核当班服务人员对各项制度的执行和服务质量、卫生情况等，监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，并做好记录。 4、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。 5、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄，并做好签字和记录。 6、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；抽查站内外环境卫生情况。 7、对旅客提出的意见和建议及时做出处理和答复。 8、向站长汇报当天工作情况。 站务班长岗位职责 1、每月初以书面形式向主管领导汇报本月工作要点和工作思路，待主管领导批示后认真开展，月末进行考核、总结。 2、每月底对本班员工依据工作行为、工作结果进行量化考核，评选出“优秀、合格、不合格”三种类型员工，进行优化组合。优秀员工当月奖励，合格员工留岗，不合格员工进入待岗位置。 3、要立足于一线工作现场及时发现问题，分析问题，解决问题。每日填写“工作日志” 4、每天组织召开班前会，传达站务工作精神和工作要点。 5、对本班人员的工作质量进行检查、考核和奖罚。 6、处理本班员工与司乘人员、旅客和员工之间的各类纠纷。 7、做好本班员工的思想工作，组织丰富的班组文化活动。 8、及时向主管领导汇报工作动态和不足方面，提出合理化建议。 9、组织员工学习相关知识，不断提升业务水平和工作能力。 10、完成上级交派的其他工作。 调度员岗位职责 1、严格按规定班次报班。 2、严格查看“六证一牌一单”，查收安全例检核检单。 3、字迹工整，准确无误地填发调度指令单。 4、严格按规定填写报班登记表，做到填写规范、记录详细。 5、认真及时登记车辆的强制二保。 6、协助现场人员搞好车辆调度，配合广播室做好车辆班次的播报工作，及时向有关部门（售票处、问讯处等）通知变更事项。 7、建立健全车辆台帐、车辆档案等统计工作，做到内容全面，登记准确、及时。 8、严格交接班，做好交接记录，认真填写调度日志，做好车辆动态运行记录和班次统计工作。 调度员工作流程图 售票员岗位职责 1. 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关员进入售票室。 2 根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 3 熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。 4 注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。 5 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具