市场营销学作者张新彦第四章消费者市场..课案.pptVIP

第四章 消费者市场及其购买行为 第四章 消费者市场及其购买行为 1 2 3 消费者市场及其购买行为 影响消费者购买的主要因素 消费者购买决策过程 一、消费者市场及其购买行为 （一）市场分类 （二）消费者市场购买行为的特点 多样性 分散性 具有较大程度的可诱导性 替代性 非专业性 地区性 季节性 （三）消费者购买行为模式  1、7Os 分析框架 2、消费者购买行为模式 理智型 冲动型 习惯型 经济型 一、消费者市场及其购买行为 情感型 不定型 疑虑型 一、消费者市场及其购买行为 （四）消费者市场的购买对象  日用品 选购品 特殊品 二、影响消费者购买的主要因素 （一）文化因素 文化 亚文化 民族文化 宗教文化 种族文化 区域文化 社会阶层 二、影响消费者购买的主要因素 （二）社会阶层 相关群体 家庭 社会角色与地位 二、影响消费者购买的主要因素 （三）个人因素 年龄、性别和家庭生命周期 ①单身阶段 ②新婚阶段 ③满巢阶段一 ④满巢阶段二 ⑤满巢阶段三 ⑥空巢 ⑦鳏寡阶段 受教育程度、职业 经济状况、生活方式 个性、自我形象 二、影响消费者购买的主要因素 （四）心理因素与购买行为 需要与动机 认识 认识过程 考察认识过程中需要注意的问题感性购买与理性购买 认识过程与认知世界