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铁路营销存在问题及对策研究 　　摘 要：随着国民经济的快速发展，运输市场已经从过去的卖方市场转移到今天的买方市场，面对僧多粥少的局面，各大铁路公司必须要在竞争日益激烈的运输市场发扬、创新优势，规避劣势。通过文献研究，分析了目前铁路运输营销方面存在的问题与不足，并从产品、服务、运行，管理等角度提出提升产品和服务质量；提高工作人员业务水平和服务水平；拥抱互联网+；丰富营销手段，提高营销效果；加强客户关系管理等方面提出对策建议。 　　关键词：铁路营销；市场份额；信息技术 　　目前，我国已经形成集汽运、铁路运输、空运、水运为一体的运输系统，随着运输系统的日益完善，人均收入水平的提高，消费者拥有更大的自主选择空间，更加追求速度快、服务好、舒适度高。而铁路运输公司存在基础设施落后、服务质量低等不足，自然面临客户被分流，市场占有率变低的威胁。因此，以市场为需求、以客户为中心、以现代信息技术为手段，建立一套完整有效的营销策略势在必行。 　　一、铁路营销存在不足 　　（一）营销观念落后 　　我国铁路公司基本上是国有企业，普遍存在思想保守，观念落后的问题，因其国家干预较多，没有完全融入市场经济。传统的铁路运输因为处于卖方市场，因此没有营销手段也会吸引大量旅客，获得巨大收益，但是现今的运输市场处于买方市场，如果不利用有效营销方式吸引消费者，铁路运输将会丧失大量客源。而铁路运输公司宣传