推销学第2版作者崔平第3章推销礼仪课案.pptVIP

第3章 推销礼仪 案例导入： 某医疗器械厂推销员小刘经过半个月辛苦的奔波，终于在B城与××医疗器械公司谈妥了一笔数目不小的生意。在与医疗器械公司业务部李经理的会谈中，双方都非常热情、友好，一致决定第二天签订合同。会谈结束，李经理热情地将小刘送到门口，可就在这时，小刘向墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦去。李经理瞪大了眼睛不认识似地看着小刘，直到他远去。第二天，当小刘打电话给李经理说马上过来签约时，李经理借故推托了。小刘怎么也不明白，昨天说得好好的，今天怎么变卦了？ 你知道为什么吗？ 3.1 送访礼仪 3.1.1 迎送礼仪 3.1.2 拜访礼仪 3.1 送访礼仪 3.1.1 迎送礼仪 预作准备 热情迎候 待客以礼 礼貌送客 3.1 送访礼仪 3.1.2 拜访礼仪 事先预约，不做不速之客 守时践约，不做失约之客 登门有礼，不做冒失之客 衣冠整洁，不做邋遢之客 举止文雅，不做粗俗之客 适时告辞，不做难辞之客 3.2 交谈礼仪 3.2.1 尊重对方，理解对方 3.2.2 及时肯定对方 3.2.3 态度和气，语言得体 3.2.4 注意语速、语调和音量 3.3 体态礼仪 3.3.1 形体姿态 3.3.2 手势和表情 3.3.3 递物和接物 3.3.4 致意礼仪 3.3