《服务人员职业礼仪指导手册》概要.doc

《服务人员职业礼仪指导手册》 文件类型：培训规范 文件编码： 起草部门：总经办 适用范围： 公司全体员工 文件版本：试行版 签 署： 总经办 副总经理 日期： 前 言 本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识，内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容。员工应通过了解和掌握管理沟通、交流、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成礼貌待人的习惯，以体现公司的整体形象和企业文化。 一、仪 容 仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。 1、服饰 要求：规范、整洁、统一。 男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意：应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业套装，浅色、简约、大方。 有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。 服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。 西服上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上