第四章工作分析方法.doc

第四章 工作分析方法 第一部分 设计思路及重点难点说明 一、教学目标 知识目标：了解在工作说明书撰写的方法； 能力目标：掌握工作说明书撰写的内容与应用。 素质目标：文字撰写能力及岗位动词的使用能力。 二、重点难点 （一）重点知识 工作说明书撰写 （二）难点知识 工作说明书撰写的技巧 （三）项目实施的关键点 工作说明书撰写的内容 三、教学内容 理论：工作说明书撰写的内容 实践：撰写某个岗位的工作说明书。 第二部分 教学内容及实施过程 第四章 工作分析结果 第一节 工作说明书的内容 工作说明书是工作分析的成果，是对工作描述和任职说明等信息加以整合并具有企业管理约束力的正式文本。工作描述和工作规范往往就成为一份“工作说明书”。工作说明书一旦形成，企业中的各项人力资源管理工作就必须以此为依据。 一、工作标识：职位名称、所属部门、汇报关系和职位代码。 二、工作综述：工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。用动词开头进行描述。 三、工作职责：承担的责任、工作内容及其要求。--日常工作、上级分配的任务的性质和数量、内外关系、责任、权责关系、设备机器。 四、工作程序。 五、工作条件和工作环境 六、工作范围 七、工作联系 八、工作权限 九、绩效标准 十、工作规范 第二节工作说明书的编写 一、工作描述的编写：对工作本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。由工作标识、工作综述、工作职责、工作程序、工作条件与工作环境、工作范围、工作联系、工作权限、绩效标准构成。 （一） 工作描述的编写 1.工作标识的编写：又称工作识别、工作认定，包括工作名称和工作地位。 2. 工作编号的编写：又称岗位编号、工作代码。 3.工作综述的编写：又称职务摘要，指用简练的语言概述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目标。 4.工作职责的编写：又称工作任务，是工作描述的主体。 5.工作权限的编写 6.绩效标准的确定 7.工作联系的编写：又称工作联系，指任职者与组织内外其他人之间的关系。 8.工作环境的编写 二、准确使用描述行为的动词： （1）决策层：主持、制定、策划、指导、督办、协调、委派、考核、交办、审核、审批、批准、签署 （2）管理层：组织、拟定、提交、制定、支持、督促、布置、提出编制、开展、考察、分析、综合、研究、处理、解决 （3）执行层：策划、设计、提出、参与、协助、代理、编制、收集、整理、调查、统计、记录、维护、遵守、维修、办理、呈报、接待、保管、核算、登记、送达 工作说明书的动词运用 策略层 管理层 专业层 特定层 核准 完成 分析 检核 授权 评估 鉴定 校对 界定 确保 使能 分配 决定 检定 预测 提供 发展 实施 说明 获得 指导 改进 调整 执行 建立 维护 提出 填写 策划 监督 建议 传达 运帷 评论 支持 供给 三、撰写注意事项 1.以简洁而且直接的方式撰写职位说明书 2.着重“应该”做的工作，而非“目前正在”做的工作 3.每个句子都以动词开头 4.使用的文字应只有一种含义并能明确叙述工作完成的方式 5.避免使用叙述式的书写方式 6.避免使用“得”或“偶尔”等文字 7.用词谴字宜力求简单，避免使用技术性的词句或文字 8.工作职责应以其重要程度为顺序排列 9.针对职位而非针对“个人” 10.职位说明书的长度并不能表示该职位的重要程度 四、工作规范的内容主要包括以下几个方面 （1）一般要求：包括年龄性别、教育程度或学历、工作经验、职业培训与资格证书职业能力与职业倾向、知识与技能要求、心理品质或个性特征要求 （2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。 （3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。 五、编写职位说明书关键点 1.高层的支持和认可 2.员工的参与和配合 3.逐步分层实施 4.使用规范用语 5.建立动态管理机制 第三节工作说明书的范例 工作描述、工作规范 某IT企业市场部经理职位说明书 一、职位基本信息 二、职位设置目的 四、在组织中的位置 五、工作职责及衡量标准 六、工作特