管理学原理第版二期末复习重点.docxVIP

管理学复习重点第一章：管理内涵的界定：法约尔、罗宾斯、西蒙、本教材。法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。西蒙：管理就是决策。教材：管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。管理的目标是实现组织目标；管理事一种综合活动，最终要落到计划、组织、领导和控制的职能上；管理的对象是组织资源；管理要处理人际关系；管理的主体是管理者；管理内涵的界定：目标、系列活动、对象、主体。管理的基本职能：计划、组织、领导、控制（7-14）。计划：广义的计划指计划的制定、执行与管理工作的总称。狭义的计划是指计划的制定工作。 计划的程序：估量机会；制定目标；确定计划工作的前提条件；制定可供选择的计划方案；评价比较各种备选方案；制定辅助计划；通过预算是计划数字化。组织：确定所要完成的任务、由谁完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。领导：激励和领导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。控制：为保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。管理层次与管理职能的关系。(14)管理者的角色：明茨伯格——10种角色——3大分类人际关系角色；挂名首脑、领导者、联络。信息传递角色；信息监听者、信息传播者、发言人。决策制定角色；创业者、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。管理者技能及其与管理者层次的关系。技能：概念技能、人际技能、技术技能。关系：概念技能 人际技能 技术技能高层管理者中层管理者基层管理者第二章:1.泰勒科学管理理论的主要内容。（1）科学管理的根本目的是提高工作效率；（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法取代旧的经验管理；（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革根据以上观点，泰勒提出以下的管理制度：制定工作定额；实施标准化管理；科学的挑选和培训工人；实施刺激性的有差别计件工资制度；使计划与执行相分离。2.法约尔的古典组织管理理论：管理的十个职能，十四条原则。（1）职能：计划、组织、指挥、协调、控制、（2）原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神。3.韦伯的行政组织理论：权力论，理想的行政组织体系的特点。（1）权力论:第一类是理性即法律的权利；第二类是传统的权利即历史沿袭下来的习惯、惯例、习俗而规定的权利；第三类是超凡的权利。（2）特点：明确的职权分工；按等级系列形成的组织；职业管理人有固定的薪金做报酬；人员的考评和培训；遵守规则和纪律；组织中人员之间的关系是一种不受人情感影响，完全以理性为准则的关系。4.人群关系学说：梅奥、霍桑试验的内容。通过霍桑电话机工厂实验，继电器装配室实验，大规模访问和接线板接线工作室的实验，得出以下观点：企业的职工是社会人；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高工作效率的关键；企业中存在着一种非正式组织；企业应采取新的领导方法。5.X理论，Y理论关于人性的假设。X理论：▲一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作； ▲人生来就以自我为中心，漠视组织的要求； ▲ 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从组织，安于现状，没有创造性； ▲人们通常容易受骗，易受人煽动。Y理论：▲一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息，人们对工作的喜好取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解； ▲外来的控制或惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力工作的唯一方法；▲在适当情况下一班人是能够主动承担责任的，不负责任，缺乏雄心壮志并不是人的天性；▲大多数人都具有一定的想象力，独创性和创造力；▲在现代社会中人的智慧和潜能只部分的得到发挥。6.权变理论学派的主要观点。权变理论的核心，是在现实社会不存在一成不变、普通适用的理想化理论和方法，管理理应随机应变。为使问题得到有效解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式据此选择管理方法。建立模式：（1）组织的规模； （2）工艺技术的模糊性和复杂性； （3）管理者位置的高低； （4）管理者的位置权利； （5）下级成员之间的差别； （6）环境的不确定程度。7.学习性组织理论的主要内容。 学习型组织即每个人都参与发现和解决问题，能使组织不断的实验、变革、改进并提高其发展、学习和实现目标的能力，其基本观点就是解决问题。创建学习型组织管理者就必须在组织的各个子系统进行变革。促进持续学习的三个重要调整是转向基于团队的组织结构、员工授权及信息共享。第三章:1.一般环境的内容：政治法律、经济、社会文化活动、科学技术、自然以及各种环境因素所包含的内容。2.具体环境：供应商、顾客、竞争者、管制机构。3.环境