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3.4 資訊系統與企業策略 Information System and Business Strategy TOPICS 策略資訊系統 業務層次的策略及價值鏈模式 公司層次的策略及資訊科技 產業層次的策略及資訊系統 策略資訊系統 Strategic Information System 改變組織目標、營運、產品、服務、甚致與環境的關係，即改變了企業的經營方式 可以幫助企業獲得競爭優勢 可以提供組織任何階層來使用 例:Cardinal Health 業務層次的策略及價值鏈模式 Business Level Strategy 一般常見的策略有： 降低成本【 Lower Costs】 產品或服務的差異化【 Differentiation 】 改變經營範疇【 Serve New Markets 】 透過資訊系統來支援業務層次的策略 供應鏈管理系統【Supply chain system】 客戶察覺與回應系統 價值網路【Value web】 價值鏈模式 　Value Chain 將資訊科技運用在具競爭力的特殊活動 公司活動由一「串」或「鏈」來組成 主要活動 最直接關係公司的生產價值者 進原料、生產、包裝、銷售、服務等 支援活動 使主要活動能順利進行者 行政事務、人力資源、技術、採購等 價值鏈模式 　Value Chain 價值鏈模式 　Value Chain 資訊科技網路運用在緊密協調許多獨立公司的生產流程 例：Benetton（義大利休閒服飾業） 本身僅控制設計、採購、行銷與批發 利用電腦網路提供生產規格，由協力廠商及國外獨立公司來進行勞力密集的生產活動。 價值網 　Value Web 網路型的企業生態體系，可以協調產業內企業夥伴的價值鏈，快速回應供給和需求的改變 企業可透過內部的價值鏈活動與外部的價值網發展策略資訊系統，以獲得最大價值，創造策略優勢 價值網 　Value Web 產品差異化 　Product Differentiation 避免以「價格」來競爭 透過發展新穎與獨特的產品與服務來建立品牌忠誠度 稀少、難以被競爭者所模仿 產品差異化 　Product Differentiation 例： 旅遊網站大對決 XX國2001年旅遊預訂金額達5000億美元 消費者透過旅遊業者預訂旅遊計劃 旅遊公司向航空公司、旅館、汽車租賃業收取回扣，過去十年來回扣成本提高7% 2001年有10%的旅遊預訂是透過網際網路來進行的，預計將成長到50%以上 例： 旅遊網站大對決 Henry Silverman of Cendant 寄宿服務、別墅出租、汽車出租等勢力 買下全美第二大的旅遊預訂系統Galileo，成立T 買下全美第十大廉價機票販售網Cheap Ticket 提供個人化的功能選擇度假地點 Barry Diller of Expedia 擁有影視公司(派拉蒙、福斯) 電視購物網路 買下全美第一大旅遊網站Expedia 24小時的旅遊頻道，並提供旅遊套餐 例： 旅遊網站大對決 專注的差異化　Focused Differentiation 專注於利基市場（Niches） 在小範圍的目標市場提供專門而特殊的產品或服務，並作取捨 透過資訊系統挖掘出增加利潤與市場滲透的資訊 信用卡交易、人口統計資料、市場櫃台掃描器中的購買資料、網站流覽及互動資料 從複雜的資料中找出消費規則 專注的差異化　Focused Differentiation 供應鏈管理及高效率的客戶回應系統 利用資訊系統將供應商、企業本身、消費者等的價值鏈結合，以迅速反應消費者需求，並降低存貨成本。 Wal-Mart：連續補貨系統 供應商可即時查詢Wal-Mart銷售與存貨資料 降低存貨成本及管理費用 供應鏈管理及高效率的客戶回應系統 有效的利用資訊系統結合上下游的價值鏈，增加了轉換成本，使客戶不易流失。 Baxter Healthcare International 醫院內安裝了和Baxter連線的終端機 系統自動產生送貨單、帳單、發票及存貨資訊 Baxter就像是醫院的倉庫，醫院零庫存 供應鏈管理及高效率的客戶回應系統 傳統供給推動經濟系統 traditional supply-push economic system 需求拉動生產系統 Demand-pull production system 鎖定　Lock In 公司層次的策略及資訊科技 Firm-Level Strategy 公司是一群業務單位所組成 資訊系統可以改善各個業務單位的整體效能，藉由： 1.提升綜效 (promoting synergies) 2.加強核心能力（core co