中华讲师网-杨赟礼：终端卖场收银工作概要.ppt

标准 用语 关注点： 使用标准用语询问并确认顾客是现金还是刷卡消费 确认支付方式 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● “请问您是刷卡还是付现金？” 确认支付方式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 现金——双手递接，唱收唱付，在顾客 视线范围内检验真伪； 刷卡——核对刷卡金额并确认顾客签字，归还信用卡； 接受付款 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 接受付款 标准 用语 “收您500元，找您80元，请拿好。” “先生/小姐，麻烦您核对下金额，并签字。” “请把您的银行卡收好。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 上装放置于下装上面，内装放置于外装上面； 较轻的放置于较重的上面，较薄的放置于较 厚的上面； 配件类一般与衣物分开装袋； 打印收银条并包装产品 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 打印收银条并包装产品　　 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 顾客购买的货品应慎重对待，整齐折叠好放入购袋，并封好袋口简单明了将重点注意事项告知顾客：退换货须知、洗涤说明。 将收银条放入产品袋并告