中华讲师网：电话礼仪培训概要.ppt

如果电话突然发生故障导致通话中断 在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如果碰到对方拨错号码时 避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 正在通话时有客人来访 原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 遇有推销人员或询问公司业务报价时 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关营业处。 由相关主管进行处理。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 来客驾车拜访公司的方位指引 如果来客没有电子导航设备的前提下： 问明客人所处的位置 指引右侧标志性建筑物 大约所需时间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 公司派车去按客人的电话沟通 所派车辆的车牌号、颜色、车型等 明确对方所处位置 大约所需要时间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 其他情况处理 如果公司人员有英文名，那还得记住大家的英文名字 尽可能避免厌烦神情及语调 找讲师，就上中华讲师网