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2015年5月 采购与供应中的管理 总复习 第一章 组织行为学概论 一、组织背景 1、形成组织的原因：（4.2） （1）出于社会原因 （2）为了扩展能力或提高生产能力 （3）为了积累信息和知识 （4）为了提高效率 2、组织结构 1）定义：分工方式与合作方式的总和。（4.6） 作用：（4.7） （1）界定工作角色和关系，从而清晰地落实权力和责任及其转移。 （2）界定工作任务与责任，对其进行分组并分配给适当的个体和团组。 （3）疏通信息在组织内的高效流动。 （4）协调不同单元的目标和活动，以便高效率地实现组织目标（即不用重复工作） （5）通过计划、监控和其他系统，控制工作流，信息流和资源流。 （6）支持灵活的工作方式和对多变的内外部需求的适应性。 （7）通过收集和转化组织内部的知识，促进组织学习。 （8）通过提供参与、挑战、兴趣、责任、团队合作等机会，鼓励那些为组织工作的人员， 并且获得他们的承诺、参与和满意。 （9）通过上述所有办法，支持和提高组织绩效的效力与效率。 组成要素： （4.14） （1）战略顶点（高级管理层）确保组织追求自身目标并满足组织所有者和利益相关者的 需要。 （2）运作核心包含直接参与到生产中的员工：获取输入、加工并输出（物流与服务） （3）中间层（经理人和主管）构成了从战略顶点到运作核心的命令链条。 （4）技术结构（专业顾问和分析师）为组织结构的其余部分提供技术支持。 （5）员工支持为组织结构的其他部分提供行政和附加服务。 常见的组织类型：（对应结构图理解） （4.15） （1）简单型结构：一个小型的，由一个领导人集中控制的层级组织。由战略顶点和运作 核心组成。 （2）机械式结构：机械、层级、官僚的组织。设置中间层和技术结构与员工支持部门 （3）专业型结构：层级式的，充分认识到专家的权威。扁平结构且多数员工支持。 （4）部门型结构：很多以某种程度实行自治的部门，由集中的战略或支持职能部门进行 协调。 （5）临时型结构：由暂时的、灵活的项目团队和网络所组成的一种有机的、分权的结构。 由技术结购和支持人员组成。 二、外部环境 1、外部环境影响组织的三种途径 （5.4） （1）外部环境给组织带来威胁和机会。 （2）外部环境是组织所需资源（人力、物力、供应和服务、能源、资金、信息等）来源。 （3）外部环境包含了组织的利益相关者。 STEEPLE框架 （表1--2 5.5） 分析外部宏观环境或供应市场因素的流行工具是PEST工具或更为综合的PESTLE分析。这类模型中最全面的版本是STEEPLE模型，如下表。我们所举了对组织、管理和就业关系影响最为明显的一些STEEPLE因素举例。 因素 示例 社会文化因素（S） ·人口统计因素（年龄、性别、种族、人口流动等）会影响货物和服务需求以及个人技术的可用性 ·消费主义和消费能力 ·教育和职业技能基础（影响技术劳工的可用性和工资） ·价值观（例如公司社会责任和多样性，形成心里契约） ·工作态度、就业公平和员工关系 ·文化差异（对跨文化和多文化管理具有影响） ·性别角色（影响对公平权力的预期） 技术因素（T） ·信息与通信技术（ICT）的发展改变了产品和商业过程（例如电子商务） ·自动化和ICT促进了劳动力合理化或裁员：“虚拟”组织；外包（通过完善通信、整合和控制） ·自动化和ICT改变了工作岗位和组织，用工的技能需求 经济因素（E） ·经济实力和行业或市场稳定性（例如影响就业、人力资源投资、企业生存优先级、竞争优势来源） ·通货膨胀率、利率和税收（影响可支配收入、企业财务成本、工资费率和预期） ·国际供应市场：汇率、比较工资和税收、劳工自由和资本移动、贸易协定等 环境因素（或生态因素）（E） ·对环保产品的消费需求和公众对环保制造过程的需求 ·环境问题方面的法规（和有关的合理性风险）例如污染、碳排放和废弃物管理 ·新出现的或本地优先考虑的绿色生态问题，例如水的管理、森林砍伐、气候变化和温室气体排放 ·自然资源和商品的供应、稀缺性和价格 政治因素（P） ·政府政策（例如国际贸易方面的政策、支持工商业和创新的政策、公共开支削减政策、人事政策如工作生活的平衡、终身学习与培训） ·可以利用的政府补助与资助，如关于雇员、供应商和地方发展的优惠政策 ·在运营地或供应和劳工市场中的政治风险（例如国内动荡或战争） 法律因素（L） ·在很多方面存在法律和法规规定，例如用工权力和义务、