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（2）在线营销的成本—质量选择 在线营销并非是没有成本的。 在线营销成本直接决定着在线营销服务质量的高低。 与离线营销的成本—质量均衡决策不同的是，在线营销的成本—质量均衡决策中，还需要考虑在线支持与离线支持之间作成本—质量的均衡选择。 图5-23a简要描述了采用传统营销技术进行客户支持服务的厂商面临的成本与质量的均衡选择状况。 在图5-23a中，纵轴C代表支持每单位用户服务的成本，横轴W代表厂商对其用户的服务支持质量。在图5-23b中，如果厂商对质量水平达到W1就感到满意的话，那么，相对于传统技术的支持，厂商就将成本从C1降低到C0，服务支持选择从A点移动到B点。 厂商的第三种支持模式是构建一个在线与离线市场相互结合的综合性支持体系。从而形成图5-24a中的服务曲线V3。厂商服务质量从图5-24a中的W1上升到W2，厂商服务支持的选择点也相应地从A点移动到C点。厂商可以通过不断降低硬性成本来改善客户的服务支持质量，形成图5-24b所示的动态调整过程。厂商将持续出现的节约投入到新的服务途径使厂商沿着曲线向上移动，直至抵达新的均衡点C。 5.3.2 在线广告 （1）厂商的广告动机 确定性产品； 产品