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客户关系管理及市场开拓工作流程方案
为更好的管理客户关系，在稳定现有客户的基础上发展新客户，规范管理流程，建立标准化管理模式，XX客户部将不断整合市场资源，以流程化、层次化、体系化的服务帮助业务部门服务好客户并挖掘潜在商机，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度,确保管理和服务细节无疏漏，体现专业化，人性化。实现“提升客户价值，实现市场双赢”的目标，特制定本工作方案。
一、指导思想
坚持以客户为中心，以采集客户信息和评级为基础，以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容。强化机制和流程建设，不断提升客户关系管理水平，促进各项业务又好又快的发展！
二、工作原则
坚持一切以客户为中心的原则。
坚持一切以完成公司销售目标为根本的原则。
坚持严格保密客户信息的原则。
坚持有效激励的原则。
三、工作目标
（一）全面建立客户关系并进行有效的管理
（二）提高客户的满意度、忠诚度、贡献度
（三）稳定老客户的同时发展新客户
（四）保障公司顺利达成销售目标
四、方法步骤
为实现客户关系管理工作目标，在实施客户关系管理过程中具体按照以下方法和步骤组织实施：
（一）实施准备工作（8月1日-8月15日）
1.客户部团队组建及专业化培训
应部门发展需要，客户部拟借助人事部和业务部帮助，通过网络招聘或现场招聘会以及熟人介绍等形式，增加2-3名在XX行业领域人脉广，有着丰富的
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