1业务受理程序.doc

1、业务受理程序 用 2、安全生产责任制网络图 3、服务承诺 1、为确保用户利益，根据交通部规定整车大修或总成大修质量保证期为:大修车辆自出厂之日起。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障或机件损坏的，由本厂无偿修复或赔偿。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务. 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、不无故拖延工期，否则，由本厂负责赔偿用户一切损失。 服务热线电话:0512-******** 4、收费标准 本公司执行《江苏省机动车维修结算工时定额与收费指南》（2014） 工时单价：**元/工时 计算方法：维修费用=维修诊断费+检测费+材料费+工时费+加工费+其它费用 配件结算费率：**% 5、用户抱怨受理制度 客户抱怨受理程序 第一时间报 提出解决方案 回访处理