信息收集方法概要.pptx

信息收集方法 ——人力资源部统计分析组 2 信息采集方法 目 录 1. 采集方法简介 2. 问卷设计 3 信息采集方法 目 录 1. 采集方法简介 1.1 查阅式 1.2 座谈式 1.3 访谈式 1.4 观察式 1.5 问卷调查 2.问卷设计 4 1.1 查阅式 查阅式 ——二手资料的利用 · 文案调研法 5 1.1 查阅式——文案调研法 定义 文案调研法是指利用企业内部 和外部现有的各种信息、情报资 料，对调查内容进行研究的一种 调研方法，也称间接调研法、室 内调研法、桌面调查法。 特点 加工过的二手资料。 以收集文献性信息为主 偏重于从动态角度收集资料。 不受时空的限制，可以获得实地调 查难以取得的大量历史资料。 6 1.1 查阅式——文案调研法 优点 成本较低 2. 资料容易找到 3. 收集资料所用时间相对较短 缺点 1. 难以适应和反映现实中正在发生的 新情况、新问题。 2. 搜集的资料与调查目的往往不能很 好地吻合，数据对解决问题不能完 全适用。 3. 要求执行人员具有较广泛的理论知 识、较深厚的专业知识和技能。 4. 难以把握文案调研所搜集资料的准 确性。 7 1.2座谈式 座谈式 ——集体的智慧 · 焦点小组访谈法 · 头脑风暴法 8 1.2 座谈式——焦点小组访谈法 定义 焦点小组访谈法，又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的人，在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。 特点 同时访问若干个被调查者，一个人的发言会点燃其他人的许多思想火花。 小组座谈的过程是主持人与多个被 调查者相互影响、相互作用的过程， 想要取得预期效果，不仅要求主持 人要做好各种准备工作，熟练掌握 主持技巧，还要求主持人有驾驭会 议的能力。 9 1.2 座谈式——焦点小组访谈法 优点 1. 资料收集快、效率高。 2. 取得的资料较为广泛和深入。 3. 能将调查与讨论相结合。 4. 可进行科学检测。 5. 结构灵活。 缺点 1. 对主持人要求较高。 2. 容易造成错误判断。 3. 小组成员选择不当会影响调查结果 的准确性和客观性。 4. 因回答结果散乱，使后期对资料的 分析和说明都比较困难。 5. 有些涉及隐私、保密的问题，很难 再会上讨论。 10 1.2座谈式 座谈式 ——集体的智慧 · 焦点小组访谈法 · 头脑风暴法 11 1.2座谈式——头脑风暴法 定义 一个小组由一位主持人和几位专家组成，在主持人的主持下小组成员按一定的顺序依次发言。第一位专家发言后，第二位专家结合第一位专家的观点发表自己的意见，依此类推，直到最后一位专家发表完自己的意见，则第一轮发言结束。然后再从第一位专家开始第二轮发言，在第二轮发言中如果某位专家没有需要补充的观点或意见，可以保持沉默，由下一位专家发言，由此轮到最后一个专家。这样一轮一轮循环下去直到每一位专家都没有需要补充的观点。 12 1.2座谈式——头脑风暴法 头脑风暴与焦点小组访谈法的区别： 焦点小组访谈时自由发言，而头脑风暴则按某种顺序依次发言。自由发言使小 组成员之间的思想碰撞比较激烈，因此焦点小组访谈的结果一般比头脑风暴的结果深刻、全面。另一方面，头脑风暴法优于采用按顺序依次发言的方式，使其实施过程比焦点小组访谈容易。 2. 焦点小组访谈中主持人发挥至关重要的作用，而头脑风暴法中主持人的作用则 要小得多，这使得头脑风暴法比焦点小组法更容易实施，因为挑选合格的主持 人很难。另一方面，没有主持人适时地追问、鼓励或激励，头脑风暴法的效果可 能要比焦点小组访谈的差一些。 13 1.3 访谈式 访谈式 ——独自交流 · 深层访谈法 · 德菲尔法 14 1.3 访谈式——深层访谈法 定义 深层访谈是指调查员和一名受 访者在轻松自然的七分钟围绕某一问题进行深入的讨论，目的是使受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。 特点 无结构 直接 一对一 15 1.3 访谈式——深层访谈法 优点 消除了群体压力，能更自由地交换信息，提供更真实的信息。 一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点、态度和内心的想法。 便于对一些保密、敏感的问题进行调 查。 能将受访者的反应与其自身相联系， 便于评价所获