倾听的力量概要.pptx

倾听的 力量 弗劳尔企业培训之 分享者：林蔚 What？ 什么是倾听 接下来看视频咯~~~好开心好激动 “听”的力量 不只是单纯“听” 闺蜜 倾听的要点 1.克服自我中心：不要总是谈论自己 2.克服自以为是：不要总想占主导地位 3.尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。 4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。 5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。 6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。 7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。 8.注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，不要走神，不必介意别人讲话的特点。 倾听的技巧 1、要认真、有兴趣、设身处地地听； 2、适当的表示理解； 3、不带偏见和框框，不做价值评判； 4、倾听不仅用耳，更要用心； 5、善于倾听，不仅在于听，还要有参与，有适当的反应； 6、细心地注意说者的言行，注意对方如何表达问题。 Show time 关于“顾客的一件事” The end