客户关系管理(CRM)系统设计讲课.doc

《客户关系管理》课程设计报告 课程设计题目专业班级学生姓名指导教师成 ???绩日 ???期??????????????????????? 摘 要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。 目 录 第一部份 系统分析和需求分析 一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份 系统设计 一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8.