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市场调研复习资料汇总 第一章 概述 一、市场调研的概念 （一）市场调研 市场调研是一种以系统、科学的方法，客观地搜集、整理、分析、说明与经营管理有关的各种资料，在调查研究的基础上，力争准确地发现整个生产和经营过程中存在的问题，提出解决的方法或依据，供管理人员进行决策和处理问题时作重要参考。 （二）市场调研的特点 1、内容非常广泛。2、目标非常具体 3、方法多种多样 4、伸缩性较大5、存在的局限性 （三）市场营销调研的范围 1、市场需求调查2、市场环境调查3、市场营销实务调查 4、顾客满意度调查5、企业责任研究 （四） 市场营销调研的分类 1、按研究方法分类：定性研究与定量研究 定性研究旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究，而定量研究的目的是获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。 2、按研究性质的分类：探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究 3、以资料来源的不同来划分为书面调研和实地调研 （五）市场调研的作用 市场调研对企业管理的作用主要有两方面： （1）是企业经营管理的依据；（2）在决策过程中起矫正作用。 二、市场调研业的发展 （一）发展历程 市场调研产生于市场经济发达的西方国家。 1、萌芽阶段（？—1920年） 有正式记载的为制定营销决策而开展的第一次调查是1879年由广告代理商艾尔