华为eSpace云联络中心.PDFVIP

华为eSpace云联络中心 超越云端 联络天下 华为技术有限公司 华为eSpace云联络中心 前言 云计算技术为联络中心的发展带来了新的驱动力，将大大提高企业与客户沟通和协作的效率。华为一直致力于为客户 提供市场领先的联络中心解决方案，以开放、合作、共赢的云战略为指导，和合作伙伴一起为客户打造最优秀的云联络中 心平台，让全世界所有的人，像用电一样享用云联络中心服务。 云联络中心概述 云联络中心基于云计算技术构建，具有资源无限扩展、随时获取、按需使用的特点，并可以将分散独立的联络中心资 源进行统一管理和调度，形成海量资源，通过资源虚拟化和部署虚拟化，帮助企业快速构建专业的营销和服务中心。云联 络中心分为云业务、云平台、云接入、云座席四部分。 1 华为eSpace云联络中心 云联络中心发展的驱动力 经过长时间发展，联络中心已经成为企业向用户提供更为快捷、全面的服务和营销必不可少的平台。联络中心解决 方案的创新一直紧跟CT和IT技术的发展步伐，通过创新应用，联络中心已经从简单的客户服务中心转变成为可提供增值服 务、精确营销的价值中心和利润中心。