公共关系学 雷焕贵1概要.ppt

卖给布什的斧子 2001年5月20日，美国一位名叫乔治·赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息，把刻有“最伟大推销员”的一只金靴子赠予了他。这是自1975年以来，该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松后，又一学员被授殊荣。 二、公共关系涵义的分析 (一)公共关系涵义的多种指代 1.公共关系状态是指组织在公众心目中的形象 2.公共关系活动是组织作为一种经营管理行为的活动 3.公共关系意识是反应在人们的观念和意识上的一种思想 (二)公共关系涵义的表述 公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。 (三)艾维李时期：说真话 １９０３年，美国著名记者艾维?李在美国开办了一家正式的公共关系事务所，标志着现代公共关系的问世。从此，公共关系事业进入了一个前所未有的发展时期。 在艾维.李看来，一个企业、一个组织要获得良好的形象和声誉，不是依靠向公众封锁消息或以欺骗来愚弄公众，而是必须把真实情况披露于世，把与公众利益相关的所有情况都告诉公众，以此来争取公众对组织的理解与信任。 (四)伯内斯时期：投公众所好 艾维·李作为公共关系的创始人，虽然提出了一系列独创的公共关系思想观点和观念，但是，由于当时历史条件的限制和个人精力的局限，还没有形成比较系统的公共关系理论，而主要是凭借个人经验开展公关工作。真正完成公共关系理论体系奠基任务的是美国著名的 公共关系顾问爱德华?伯纳斯。 在艾维·李之后，美国的公共关系事业得到长足发展。１９１３年，爱德华?伯纳斯受聘于美国福特汽车公司，担任该公司公共关系部经理，为塑造福特公司在公众心目中的良好企业形象、促进福特公司迅速发展立下了汗马功劳。 (五)现代时期：“双向对称”的公共关系模式 １９５３年，斯科特·卡特李普、阿伦·森特、格伦布鲁姆在枟有效公共关系枠中论述了“双向对称”的公共关系的模式：“公共关系的一个开放模型，从根本上改变了普遍存在的认为公共关系是一项具体工作的看法。这一模式就是被格伦尼格（Ｇｒｕｎｉｎｇ）和享特（Ｈｕｎｔ）称为‘双向对称’的模型，它表明沟通是双向的，而且信息交流改变着组织———公共关系的双方。”开放系统的“双向对称”公共关系模式的基本思想，一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，另一方面，又要把公众的想法和信息向公众进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。 一般来说，参加出国展览要注意以下问题： 1.企业选择展览会应和自身的营销、出口目标结合起来。一般来说，参加专业性的、大型的、有影响的展览会要比综合性的博览会效果好。 2.由于现代专业展会的专业细分化程度越来越高，企业参展的展品应注意和展览会的主题相一致。 3.参展人员应具备外语能力，以和于谈判。 4．应将各种参展材料准备齐全，如有条件应尽可能准确预测目标客户并发出邀请，以取得更好的展示与贸易效果。 5．注意展品的安全，我国企业一般是在国内投保，其作用主要是防备万一发生事故和失窃，尚可得到部分的补偿。但根本措施在于防患于未然。　　 第四节　开放参观活动 （一）开放组织的目的 1.扩大组织的知名度，维护和扩展良好声誉； 2.澄清某些事实真相，求得公众的理解； 3.密切组织与公众的关系，广结良缘。 （二）开放组织活动的类型 1.经常性的对外开放 2.“开放日”的对外开放。 一、开放组织的目的与类型 　1.明确目的　　 2.确定路线 　3.选择时间 　　4.制作资料 　5.掌握人数 　　6.做好接待 　7.通盘考虑 二、开放组织活动的筹划 思考题： 1、了解并掌握各类专题活动策划的方法。 2、公关赞助的类型有哪些？ 3、策划媒介事件应注意哪些问题？ 4、如何组织参与展览活动？ 5、开放组织的类型有哪些？ 第十章　公共关系危机处理 第一节 公关危机与危机管理 第二节 公关危机处理原则与方法 第三节 公关危机处理程序 第四节　常见公关危机事件处理要点 第一节　公关危机与危机管理 　(一)危害性　　(二)突发性　　 　(三)潜伏性　　(四)冲击性 一、危机事件的主要特点 （一）危机的类型 （二）危机的发展阶段 1.危机的发展过程阶段 (1)危机突发期　 (2)危机扩散期 (3)危机爆发期　 (4)危机衰退期 2．处理阶段 3．善后阶段 二、危机的主要类型及发展阶段 第二节　公关危机处理原则与方法 （一）预测原则 1.信访制度　　 2.自查制度 3.调研制度　　 4.预测制度 （二）实事求是原则 （三）及时原则 一、公关危机处理原则 （一）了解危机事件的全貌 （二）公布危机事件真相 （三）采取有效措施 （四）公布处理结果 （五）制定好危机传播方案 （六）危机发生