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第三章 社交礼仪 3.1 语言沟通 3. 基本原则多赞美 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克?吐温 赞美 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治?梅奥 案例：达尔文赴宴 第三章 社交礼仪 3.1 语言沟通 4. 莫以自我为中心 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史 地理 建筑 风土人情 艺术 政治宗教 机密 同事 低俗 隐私 收入 年龄 婚姻家庭 健康 经历 影视 体育 时尚 天气 小吃 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 1. 接电话 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 第三章 社交礼仪 3.2 电话礼仪 2. 代接电话 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 第三章