中國電信大客戶管理系統讲课.doc

中国电信 大客户管理系统业务需求书 （讨论稿） 目 录 第1章. 总则 6 1.1. 概述 6 1.2. 原则和目标 7 1.3. 适用范围 8 1.4. 编制单位 8 1.5. 解释权 8 第2章. 系统总体说明 9 2.1. 业务组织管理结构 9 2.1.1. 组织机构图 9 2.1.2. 各级管理部门的职责 10 2.1.3. 各级管理部门内部结构与内部工作模式 13 2.2. 业务范围 16 2.3. 客户范围 17 2.3.1. 客户类型划分 18 2.3.2. 客户状态划分 19 2.4. 系统定位 20 2.5. 系统体系结构 21 2.6. 系统功能结构 22 2.6.1. 集团级需求功能结构 22 2.6.2. 省级需求功能结构 24 2.6.3. 本地网级需求功能结构 24 第3章. 业务模型 25 3.1. 概述 25 3.2. 第1层业务信息模型－管理域视图 26 3.3. 第2层业务信息模型－商业组件级视图 28 3.3.1. 业务信息模型商业组件视图表 28 3.4. 客户信息域 30 3.4.1. 客户档案资料类实体 30 3.4.2. 客户业务资料类实体 31 3.4.3. 客户分析数据类实体 32 3.5. 运营商信息域 33 3.5.1. 组织与员工类实体 33 3.5.2. 战略目标与计划类实体 3