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第二章 管理信息系统概论 第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 MIS与现代管理方法 第五节 制造资源计划(MRP II) 第六节 企业资源计划(ERP) 第一节 管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义 二、管理信息系统的特点 三、管理信息系统的结构 一、管理信息系统的定义 定义一:MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息 收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。 定义二：信息系统是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。 定义三：管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 内部业务流程和外部商务流程集成的平台。 二、管理信息系统的特点 1、面向管理决策--根据管理的需要，及时提供所需要的信息作出决策。 2、综合性--应用不同领域，为不同层次决策服务。 3、人机系统--各级管理人员既是系统的使用者，又是系统组成部分。 4、现代管理方法和手段--融进现代化管理思想。 5、多学科交叉的边缘科学--计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等。 三、管理信息系统的结构 （一）基于管理任务的系统层次结构 〉 （二）基于管理职能的管理信息系统结构 〉 （三）管理信息系统结构的综合 〉 （一）基于管理任务的系统层次结构 表2.2 不同管理层次的信息特性 图2.2 管理信息系统的金字塔形结构 P29 图2.3 安冬尼金字塔模型(Anthonys Pyramid) (二)基于管理职能的管理信息系统结构 各职能部门都有着自己特殊的信息需求，根据 需求专门设计子系统，以支持其管理决策活动。 销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子 系统、财务和会计子系统、人事子系统、高层 管理子系统、信息处理子系统 1.销售与市场子系统。 业务处理(订单的处理)； 运行控制(雇佣\培训\销售量定期分析)； 管理控制(与市场计划比较)； 战略管理(新市场的开拓)。 使用的信息：顾客分析、竞争者分析、 顾客调查信息、收入和技术预测等。 2.生产子系统。 业务处理(下生产指令、装配单)； 运行控制(进度和计划比较)； 管理控制(进度报告)； 战略管理(制造方法\自动化方案的选择) 3.物资供应子系统。 业务处理(购货申请\收货报告\提货单)；运行控制(库存水平\采购成本分析报告)；管理控制(缺货情况\库存周转率)； 战略管理(自制与外购的比较分析\对供应商的新政策) 4.财务和会计子系统。 财务职责(尽可能低的成本下，保证企业的资金运转，包括托收管理、现金管理和资金筹措等)； 会计(对财务工作分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据进行分析)。为管理控制提供输入信息。 财务业务(收账凭证、支付凭证、分类账和股份转让等)。运行控制(延误记录\末处理事项报告)。管理控制(利用差错率等)。战略管理(资金充足长期战略计划\预算系统计划) 5.人事子系统。 业务处理(基本情况\工资变化)。 运行控制(聘用\培训\改变工资)。 管理控制(与计划比较是否符合政府)。 战略计划(对招工\福利\工资\培训策略方案的评价) 6.高层管理子系统。 领导层的业务处理活动(信息查询\决策支 持\信函\指示)。 运行控制(会议安排)。 管理控制(综合报告)。 战略管理(经营方针\资源计划)。 要综合外部和内部信息，如竞争者信息。 7.信息处理子系统。 保证各部门获得必要信息资源和信息处理服务。 业务处理(采集\改变数据的请求,软硬件情况报告以, 设计建议)。 运行控制(任务调度\差错率\设备故障信息)。 管理控制(实施计划情况比较,设备费用\程序员能力)。 战略管理(信息系统总体规划\软硬件总体结构)。 (三)管理信息系统结构的综合 横向综合：把同一管理层次的各种职能综合在一起。 纵向综合： 把不同层次的管理业务按职能综合起来。 纵横综合： 形成一种完全一体化的系统结构，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。 图2.4 管理信息系统概念结构框架 第二节 管理信息系统与环境 一、生产过程的特征 二、组织规模 三、管理的规范化程度 四、组织的系统性