第五章港口商务理管整理版.docVIP

港口商务管理 5.1 港口市场及港口市场营销 5.1.1 港口市场的概念及特点 港口市场狭义的概念：为运输提供劳务交换的场所，该场所为旅客、货主、运输业者或他们的代理者提供交易的空间、并根据这些交易提供相应的服务。 港口市场广义的概念：包括运输参与各方在交易中所产生的经济活动和经济关系的总和，即港口市场不仅是运输劳务交换的场所，而且还包括运输活动参与者之间、运输部门与其他部门之间的经济关系。港口市场的参与者：需求方（客货运输需求者）、供给方（港口经营者或服务者）、中介方（船货代理人）和政府方。 港口市场的行业特点：（1）港口业是国家基础产业，属于服务业，具有公益性和竞争性双重特征。场站、码头、航道基础设施以社会公益性为主；港埠装卸服务、仓储物流以盈利为主要经营目的，属于竞争性领域。港口公益性设施包括：航道、防波堤、导流堤、锚地、船闸、公共通讯、助导航设施等。港口经营性设施包括：港池、道路、码头（泊筒、装卸平台、趸船、浮筒、水上过驳设施）、护岸、仓库、堆场、机械、设备、车辆、客运站、铁路、给排水等。（2）港口的服务对象众多，涉及面广。 港口企业的顾客数量众多，类型不同，规模不一，有船公司、铁路和公路运输部门，有众多的贸易企业、生产厂家，还有船代、货代、多式联运企业等。港口不仅提供水运货物的装卸搬运、仓储、简单加工和货运等物流基本业务和功能性服务，还可提供进出口报关、货运交易服务、信息服务、物流咨询、金融保险代理等物流延伸业务和增值服务。（3）港口市场的供求由市场经济决定。在我国港口生产运行领域已基本取消指令计划，港口企业处于市场经济，船公司与港口企业具有双向选择权。 5.1.2 港口市场营销：港口市场营销，或简称港口营销，是港口企业为扩大港口市场份额，提升港口知名度和美誉度而开展的各种市场营销活动，包括市场调研、产品开发、售后服务、顾客意见反馈、产品目标市场选择、价格、渠道、促销决策的确定等一系列与市场有关的企业经营活动。港口企业开展市场营销活动，必须依据港口行业特点，根据形势发展来识别不同市场，设计营销方案，用顾客满意为中心的理念来优化港口作业及管理。港口市场营销活动的主要表现：1、港口揽货：是港口企业揽货人员揽取货物的经营活动，它是港口商务活动的重要内容和主要环节。一方面，港口揽货直接与客户接触。揽货人员通过与客户联系、接触洽谈，可及时了解客户对港口服务的要求，及时调整营销策略，尽量满足客户的要求。 另一方面，港口揽货与客户建立长期业务关系，力求稳定货源，保持货运量和市场份额。2、建立良好的客户关系港口客户主要包括船东、货主、货代、船代等，港口客户关系主要指与货主关系、船公司关系、运输企业关系。与客户建立良好的关系，一方面港口应具备为客户提供服务的价值和能力，另一方面与客户达成有效的沟通，建立并维护港口与用户、船公司、代理业、运输企业等信息网络关系。 5.2 港口服务及合同管理 5.2.1 港口服务合同 港口经营人从事港口经营性业务，要与委托人订立港口业务合同。委托人可以是本人，也可以是其指定的代理人。除了即时结清者外，港口业务合同应当以书面订立，电报、电传、传真等同样具有书面效力。港口业务是指为船舶的停靠、旅客和货物运输，向船舶、旅客和货主提供的服务，包括为船舶提供引航、港口设施、拖带、货物的装卸、储存、驳运、理货、供油供水以及为旅客候船和上下船舶提供的服务等。分为港口经营性业务和港口非经营性业务。港口经营性业务：是指以营利为目的订有港口业务合同并发生费用结算的港口业务。港口非经营性业务：是指港口经营性业务以外的港口业务。港口经营人：是指从事港口经营性业务的企业、单位和个人。港口经营的业务范围包括：装卸、仓储、驳运和码头租赁。港口经营人与委托人之间要签订业务合同。 5.2.2 合同的管理 港口商务部门通常要负责港口服务合同的订立、合同履行、合同的变更或解除及合同违约的处理等合同管理工作。港口企业在履行合同时应注意一些船舶规范、舱单、船图等资料的交接、处理、归档及保存，以便查询。港口企业对用户未能履约的情况，要予以分析，对于有客观原因的要予以理解，并给予配合、补救，但是对于个别用户故意拖欠码头使费等的现象，应按照合同中的违约条款予以处置。对于一些到期限的合同，要根据具体情况，需要续签的，及时与对方进行联系，做好合同续签。 5.3 货运事故及其处理 5.3.1 货运事故的概念及产生的原因 货运事故是指自货物承运验收开始至货物运达目的地向收货人交付货物时止，由于承运方，或托运方，或第三方的责任，在装卸、运输、保管过程中所发生的货物灭失、短缺、损坏或变质，以及件数或重量短少等。在实际工作中，货运质量事故一般表现为货损及货差两大类。货损是指货物发生颠损、磨损、破裂、变形、湿损、污损、腐烂等。 货差是指发生