第六章企业形象C的IS战略.docVIP

第六章企业形象的CIS战略（中） [内容提要] 本章主要介绍企业识别系统中，MIS、BIS、VIS和AIS四个识别子系统的概念、作用、要素设计的原则、步骤、方法、技巧及其案例等。 MBA 《企业形象策划学》 企业理念识别系统（MIS）的确立 企业理念是企业的灵魂，它犹如浩瀚大海中的灯塔，指引着企业这艘航船前进的方向；它是企业的原动力，激励全体员工众志成城，为实现企业的既定目标而努力奋斗；它是企业形象策划的核心，企业形象策划自始至终应该围绕企业理念这个核心展开。完整的企业识别系统（CIS）的建立，首先有赖于企业理念识别系统（MIS）的确立。 一、企业的MIS概述 （一）企业的MIS的内涵 MIS是英文“Mind Identity System”的简称，是指理念识别系统。企业的MIS，是指企业的理念识别系统，是指得到社会公众普遍认同的，体现企业自身个性特征的，促使并保持企业正常运作以及长期发展而构建的反映企业明确的经营意识的价值体系。 （三）企业的MIS构成 企业的MIS是企业的基本精神所在，是企业文化在意识形态领域中的再现，是CIS最基本、最核心的内容，也是企业导入和实施CIS战略整个过程的原动力和重要组成部分。一般来说，一个企业的MIS主要有企业哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业宗旨、企业作风等要素构成。 （四）企业MIS的作用 企业的MIS在现代企业的发展中起着不可低估的作用，这种作用主要体现在如下几个方面： 1、统一思想作用 MIS是企业CIS的核心，是企业开展活动的行为指南。树立良好的企业形象，首先要统一全体员工的思想，使全体员工同心同德，齐心协力。这就要求MIS不仅是企业领导者的思想，而且应在企业内部全体成员中形成共识或认同。先进的企业MIS就具有统一全体员工思想的作用。 2、心理定势作用 企业MIS是形成和决定员工群体心理定势的主导意识。在全体员工中一旦形成群体的责任感、自觉性、荣誉感，他们就能够按照企业精神和价值观所规定的行为准则，积极主动地修正自己的行为，关心企业的前途，维护企业的声誉，为企业的发展而贡献力量。企业MIS对全体员工起着心理定势的作用，集中体现在企业的凝聚力方面。 3、行动导向作用 MIS贯穿于企业经营活动的一切方面，尤其体现在企业的目标、宗旨和社会责任等重大问题的决策上，这对企业行为起到导向作用，进而对企业生产经营管理起着积极推动作用。 二、企业理念形成的主要途径 企业理念形成的途径主要有：吸取民族传统文化的精华、借鉴国外先进的企业理念；继承本企业的优良传统。 （一）吸取民族传统文化的精华 “古为今用”是吸取民族传统文化精华的重要原则。 世界上每一个民族都有自己的传统文化。如日本大和民族在自己的发展过程中形成了大和精神——团队精神，日本企业理念几乎都贯穿这一精神。再如，在中华民族五千年的历史长河中，诞生了孔丘、孟轲、老庄、墨翟、韩非等无数伟大的思想家，形成了以儒家思想为核心的具有中华民族特色的传统文化，成为整个人类文明的重要组成部分。虽然随着时代的发展和进步，中华民族传统文化有些内容已经过时，但其中很多思想在今天、乃至将来仍将放射出灿烂的光芒，这些超越时代的文化精华无疑仍是现代企业理念形成的重要途径之一。 企业理念的确立不仅要吸取民族传统文化的精华，而且要结合时代精神赋予其新的内涵、丰富其内容。如衡水电机厂以儒家思想为核心的民族文化中吸取营养，并结合企业的具体管理实践，创造了把企业引向成功的和谐管理模式。和谐管理思想的核心是“和”，而“和”的哲学思想不是来自其他地方，而正是中国传统文化。孔子在《论语·学而》篇中就提出：“礼之用，和为贵”，意思是礼（典章制度、礼仪礼制）的最重要作用是实现“和”（和睦、和谐）。衡电从“和为贵”中阐发出“和为上”、“和为兴”，具体落实到领导班子和谐、干群和谐、员工间和谐、与顾客和谐、与政府和谐、与社会公众和谐，从而树立起良好的企业形象。“和谐管理”的道德观念有一个“仁”字，同样也是来自于儒家学说中的“克已复礼为仁”、“仁者爱人”；爱是“仁”的实质，是相互的关心、爱护、尊重和信任。衡电的这种“仁”是爱国家、爱人民、爱企业、爱员工、爱顾客，具体而富有时代性，并不是空洞的道德观念。 （二）借鉴国外先进的企业理念 “洋为中用”是借鉴国外先进文化和先进企业理念一个重要原则。在全球经济一体化进程进一步加快的今天，一个国家一切先进的企业管理思想和管理经验，常常被其他国家的企业学习和借鉴，经过改造以后融入它们的企业文化，甚至直接成为它们的企业理念。例如，日本企业“民主管理”的企业法宝就是20世纪50年代学习借鉴我国的“马恒昌小组”，日本企业“劳资一体自主管理”的思想更是从我国的“鞍钢宪法”中学来的。而我国烟台钢管厂的经营宗旨：“以优质取胜，靠适