特易购的经营模分式析.docVIP

国际企业管理课程论文 特易购的经营模式分析 专业：工商管理 学号：090207147 姓名：朱轲 老师：尹润锋 目录 【摘要】 3 1、特易购的公司简介 3 2、TESCO的创始和发展史 3 3、特易购的运作形式 4 3.1特大店（Tesco Extra） 4 3.2标准店（Tesco Stores） 4 3.3城市店（Tesco Metro） 4 3.4便捷店（Tesco Express） 4 3.5一站式（One Stop） 4 3.6家庭特别店（Tesco Homeplus） 4 4、特易购的经营模式 4 4.1俱乐部卡 4 4.2季度邮件 5 4.3报刊杂志专栏 5 4.4非食品领域 5 4.5自有品牌 5 4.6T 6 4.7TESCO的全球发展 6 5.关于特易购的总结 6 特易购的经营模式分析 【摘要】 特里莱希曾说过：“对零售业来说，每一天都是全新的一天，你总有机会把事情做好。”这与特易购的口号“Every Little Helps”不谋而合。正所谓“水能载舟亦能覆舟”，而客户就是水，而品牌是舟，在消费者为主宰的消费时代，“物超所值”仍然是消费者采购商品时的最佳采购指南，也是攻破消费者心房的主要方针。英国的特易购，世界三大零售商之一，多年来东征南战，不断扩大地盘，却只专注地重复做一件事情——就是“聆听顾客，渗透品牌”。顾客就是上帝就是真理，然而特易购推行的俱乐部卡等一系列措施无疑是这一真理实践的路径和证明。 【关键词】 特易购、经营模式、俱乐部卡 【正文】 1、特易购的公司简介 特易购公司于1932年在英国赫特福德郡成立，是英国的一家大型超级市场连锁，它目前是英国最大的零售商，是仅次于沃尔玛（美国）、家乐福（法国）的全球第三大超市集团。在英国本土拥有近千家大型购物中心，并有近半数的店铺分布于中欧和东南亚各国，是个名副其实的超市巨人。TESCO虽然最早以销售食品起家，但经数年发展已逐渐延伸至服装、电器、客户财经服务、互联网服务及电信服务。截止至 2008年底，TESCO的营业额超过了480英镑。特易购擅长数据库营销，通过架设EDMSYS平台，根据顾客的生理、心理、行为等特征，将数千万顾客划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别。对这些数据的娴熟运用，使它获得了不可替代的竞争优势。 2、TESCO的创始和发展史 TESCO的创始人是杰克·科恩，1919年他在伦敦东区的一个市场销售食品。但是TESCO这个名词最早出现却是在1924年，第一家店则于1929年在伦敦开业。1947年在伦敦证券交易所上市，并逐步占领英国，然后是欧洲，甚至是全球的市场，成为全球第三的超市集团。 3、特易购的运作形式 特易购的运作主要有五种形式，分别是： 3.1特大店（Tesco Extra） 特大店其实是特易购的大型仓储店，超市里销售的所有商品都能在特大店里买到。英国第一家特大店于1997年开业，一般来说，特大店的面积都在6300平方米左右。 3.2标准店（Tesco Stores） 标准店是标准的超级市场形式，主要销售食品及少量非食品商品，是特易购最常见的商店形式，也是特易购主要的收入来源。 3.3城市店（Tesco Metro） 城市店是规模介于标准店和便捷店之间的一种商店形式，一般坐落于城市中心和主要街道位置。 3.4便捷店（Tesco Express） 便捷店是一种小规模的商店形式，主要以销售食品为主，分布在繁忙的市区和购物中心。 3.5一站式（One Stop） 一站式是特易购规模最小的商店形式，通常是被特易购兼并的小零售商，是唯一可以保留原有名称，不使用TESCO 名称的商店。 3.6家庭特别店（Tesco Homeplus） 家庭特别店是一种无食品商店形式，于2005年5月宣布试运营该商店形式，并且于同年10月开设第一家商店，这种仓储店销售除食品外的一切商品，但不是特易购主要的运营形式。 形式 数量 面积（平方英尺） 面积（平方米） 百分比 特大店 175 1212万 112万 40.9% 标准店 424 1290万 119万 43.7% 城市店 163 188万 18万 6.4% 便捷店 827 179万 16万 6.1% 一站店 513 70万 6.5万 0.3% 总计 2101 2939万 335.5万 100% （表一）2007年特易购公司商店分布统计表 4、特易购的经营模式 4.1俱乐部卡 特里·莱希说，“过去我们只是抄袭对手的招数，虽然可以赚钱，但不会成为市场第一。于是，有一天，我们决定停下来，放弃跟随市场，开始追随我们的顾客。” 特易购要做的是追随顾客，而所谓的追随顾客最主要的行动就是忠诚计