5WHY培训资料QA概要.ppt

千万别忽视第一步 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 如果不想这样 千万别忘记第一步 5Why工具应用方法 注意原因的细分： 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 5Why工具应用方法 一问：“为什么机器停了?” 　　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 案例一：大野耐一运用5why分析 二问：“为什么超负荷呢?” 　　答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 　　答：“因为润滑泵吸不上油来。” 5Why经典案例解析 为什么机器停止运转（丰田公司的大野奈一） 四问：“为什么吸不上油来?” 　　答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 案例一：大野耐一运用5why分析 五问：“为什么磨损了呢?” 　　再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 5Why经典案例解析 案例2-漏油 问题：“A车间地板上有一滩油 ” 5Why经典案例解析 案例2-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部运行时重点关注了成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 5Why经典案例解析 对策：将产品质量作为第一要素 案例2-漏油 质量合格率 成本降低率 5Why经典案例解析 纠正措施 M真因纠正措施： 1W 空调低压硬管连接接头处漏制冷剂 2W O型密封圈压痕变形、破损 O型密封圈被接头压板孔倒角阻挡、挤压 管路接头密封圈前面导向尺寸1.8mm短 3W 4W 员工装配管路不易保持管接头垂直，产生3o上倾角 5W 空调不制冷 M: 如何发生？ 真因 炫丽/酷熊/哈弗M1/哈弗M2/凌傲空调不制冷 为什么不制冷 为什么漏制冷剂 为什么O型密封圈压痕 为什么压板孔倒角阻挡 为什么装配管路不垂直 φ8的空调管路接头，密封圈头部导向尺寸加长到4mm， 5Why经典案例解析 案例3-空调不制冷 纠正措施 M真因纠正措施： 1W 变速器输入轴油封渗油 2W 油封唇口早期磨损 油封唇口与轴的接触压力2.5kgf 偏大 3W 长城001变速器渗油 M: 如何发生？ 真因 长城001变速器渗油 为什么变速器渗油 为什么输入轴油封渗油 为什么油封唇口早期磨损 更改弹簧圈设计： 油封抱紧力1.47-1.53kgf 油封弹簧圈径向力（抱紧力）偏大 为什么油封唇口接触压力偏大 4W 油封弹簧圈劲度系数选择错误 为什么弹簧圈抱紧力偏大 5W 5Why经典案例解析 案例4-变速器渗油 5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。 例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？ ---?因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水3、为什么有水？ ---?因为喝水水洒了4、为什么水洒了？ --?因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托6、为什么没有杯托 --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。 一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤 5Why经典案例解析 上述分析错在何处？ 找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？....  5Why经典案例解析 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 上