前厅部星级服务标准选编.docVIP

VIP接待服务标准 ●迎送客人 (1)订车 ①在VIP到达/离开前一天订车； ②填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交车队。 (2)记录 根据订车日期在日记本上做出记录以便查阅。 (3)确认 ①在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认，保证无误； ②在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系，保证他们已了解此事并做好迎 /送准备。 ●检查预抵VIP房间 (1)电器设备 ①灯具工作正常； ②电视图像清晰，频道设置正确； ③床头柜表时间正确，收音机处于关闭状态； ④空调正常工作(温度适宜)，调切开关放置在低风档位。 (2)墙、门和天花板 ①墙壁无裂缝，墙纸无开胶现象； ②门锁开关良好，保险链无楹动，门镜从内可清楚看到门外情况； ③天花板无破损。 (3)室内清洁 ①家具表面、四周和下部无尘土； ②灯具和壁画上无灰尘； ③玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。 (4)卫生间 ①恭桶开关工作正常，无漏水现象； ②垃圾桶光亮无异物； ③面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵活； ④瓷砖、墙壁清洁无污迹； ⑤浴帘干净、无破损； ⑥浴巾、面巾和手巾各两块，脚垫和防滑垫各一条，均摆放整齐； ⑦手纸二卷，面纸一盒，摆放到位。 (5)壁柜、抽屉 ①睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装，