质量异议处理暂办行法.docxVIP

质量异议处理暂行办法（征求意见稿）目的:为了规范质量异议的流程，建立快速反应机制,提高客户满意度，减少公司损失，特制定本制度。范围;成品发出后的质量问题，和生产过程中由原料引发的质量问题。引用文件：GB∕T15391—2010;GB∕T11253—2007；公司内部标准；及相关合同要求。职责及工作流程：本制度由质检部制定，并归口管理，生产部和销售部配合实施。在处置过程中，涉及与客户沟通的人员，要实事求是，不卑不亢的进行交涉，如达成初步协议后，回公司进行申报确认，为公司赢得声誉。A、客户质量异议处理流程：①销售部根据客户的反馈，及时将投诉内容（如：图片、录像、书信等）传递给生产部和质检部，并写成书面材料跟流程一起传递，原则上24小时内作出反应。②生产部安排相关技术人员对异议情况进行确认，初步了解产品状况，尽快到达客户现场进行确认，并分析原因。③现场处理时，应观察客户生产工艺，并由客户提供相关数据进行分析，能初步判定是我公司原因的尽可能说服对方降级处理，协商降级损失。④生产部技术人员现场处理后，复印相关的技术资料送交质检部。⑤质检部根据技术人员的初步意见，调出出厂前检验记录，综合考虑合同签订的技术条件与客户进一步沟通，了解客户对产品的明细要求，及时与生产销售部门沟通协调，达成一致意见，并上报带钢事业部总经理批准。⑥质检部根据统一意见与有关方面签署处理结果。⑦质量异议处理完后，复印送达有