旅游法规教程赵利民主编第四章课件教学.pptVIP

第四章 旅游消费者权益保护法规 旅游消费者的权利和经营者的义务 旅游消费者权益的保护 【学习重点】消费者及旅游者的含义、旅游消费者的主要权利、旅游消费者权益争议的解决途径、侵犯旅游消费者合法权益应承担的法律责任 旅游消费者的权利和经营者的义务 旅游消费者的权利：是指法律法规确定的，旅游者为旅游消费而购买、使用旅游产品或接受服务时依法具有的为或不为一定行为以及要求旅游经营者或者其他有关主体为或不为一定行为的资格。包括：安全保障权 、知悉真情权 、自主选择权 、公平交易权 、依法求偿权 、依法结社权 、获取知识权 、获得尊重权 、监督批评权 。 旅游消费者的权利和经营者的义务 旅游经营者的义务 ：依法或按约履行义务 、听取意见和接受监督 、保障人身和财产安全 、提供真实信息 、出具购物凭证或服务单据 、保证商品和服务的质量 、售后服务义务 、保证公平交易 、尊重消费者的人身权 。 旅游消费者权益的保护 国家对旅游消费者合法权益的保护 ：立法保护 、行政保护 、司法保护 。 社会对旅游消费者合法权益的保护 ：保护消费者合法权益也是全社会的共同责任，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。广播、电视、报纸等大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。在社会对旅游消费者合法权益的保护方面，旅游消费者组织对消费者的