医患关系与沟通技巧研讨.ppt

医患关系概述 一、医患关系是医护人员与患者之间以医疗活动为中心，以维护患者健康为目的的复杂关系。 二、意义 良好的医疗关系可以营造良好的氛围和情绪反应，减轻患者的心理压力，促进患者配合治疗。 增加患者对医生的信任。 增加诊所的美誉度。 三特点 以患者为中心、以相互信任为基础、治疗需要互动。 主动—被动模式：该模式中医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服从，医生有绝对权威性。这种模式不利于发挥患者的主观能动性，多适用于意识丧失及婴儿患者，口腔诊所少见。 指导—合作模式：这种模式的特点是医生起主导作用，患者积极配合。这是诊所最常见的的医患关系模式。 共同参与模式：这类模式以医患平等关系为基础，医生与患者都具有治好疾病的共同愿望，双方各自发挥自己的积极性，相互支持，相互配合，共同和疾病作斗争，在诊所常见。 影响医患关系的因素 患者方面：健康意识差、沟通障碍、依从性较差、对自身情况不重视。 医生方面：同情心不够、缺乏耐心、沟通不到位，很多医患矛盾都是由于沟通不到位引起。 医患关系的好坏，医生的态度是关键，我们应该多以病人为中心，站在病人角度，以医生的身份给出解决问题的办法。 医患关系过程与医患沟通技巧 医患关系过程 认识前期 本期发生在医生与患者接触之前，此时医生要尽可能充分地收集患者的健康资料，了解病情，同时收集个人情况信息（如职业、经济收入