服务营销刘金章04单元四服务营销组合课件教学.pptVIP

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 成本导向定价法 成本导向定价法是指企业依据其提供服务的成本决定服务的价格。 价格=直接成本+间接成本+（边际）利润 注：直接成本包含与服务有关的原材料和劳动力，间接成本是固定成本的一部分，边际利润是总成本（直接成本+间接成本）的某个百分比。 需求导向定价法 需求导向定价法，即定价与消费者的价值感知相一致，定价以消费者会为提供的服务支付多少货币为导向。 服务与有形产品在需求导向定价法上的区别 ： （1）在计算消费者的感知价值时必须考虑非货币成本和利益。 （2）消费者对服务成本的信息知之甚少，这使货币价格的作用在初次选择服务时不像在购买产品时那么明显。 竞争导向定价法 竞争导向定价法是指以竞争对手各方面之间的实力对比和竞争对手的价格作为定价的主要依据，以竞争环境中的生存和发展为目标的定价方法。常用的竞争导向定价法是“现有价格”或“模仿定价” 。 适用的两种情况: （1）所提供的服务标准化，且顾客可以了解到不同竞争对手之间的价格差异并会对差异做出反应 （2）寡头垄断，即只有少数大型的服务提供商，如航空业或汽车租赁业。 在服务企业中，员工的重要作用体现在以下三个方面： （1）员工本身就是服务； （2）在顾客眼中，员工就是企业； （3）在顾客眼中，员工就是营销者 服务人员的培训 服务