过程方法和系方法统区的别.docVIP

过程方法和系统方法的区别质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，它用高度概括的语言表述了质量管理最基本、最通用的一般规律，为了深刻理解2000版ISO9001标准，促进企业质量管理水平的进一步提高，以达到改进其总体业绩的目的，本文主要对过程方法和管理的系统方法的概念、应用及相互关系和区别进行初探。一．过程方法的概念1．过程的定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。由上可知：过程是活动，是一组相互关联或相互作用的活动，其目的是将输入转化为输出。对任何一项影响质量的、相对独立的要素都可以看作是一个过程，采用过程的方法进行管理。过程可以组成一个网络，一个过程的输出往往是另一个过程或几个过程的输入，例如：设计过程的输出就是采购过程、生产过程和检验过程的输入。过程还应该是增殖的，也就是说输出应大于输入活动。2．过程的特点（1）有输入和输出。输入是实施该过程的基础、依据或要求，包括资源、条件和方法；输出是该过程完成后的结果，即中间产品或最终结果；（2）实施过程是将输入转化为输出而开展的各项活动，必须使用与所开展的活动相适应的资源，包括人员、设施、工作环境、信息、资金等；（3）为了确保过程的质量，应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序。并且认真执行程序开展活动，控制过程的质量；（4）应对输入、输出在过程的适当阶段进行必要的测量，以证实他们的正确性、适宜性和符合性。3．过程方法的含义所谓过程方法是指系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，其内容包括：（1）站在系统和总体角度，识别有哪些过程；（2）确定的每个过程，识别与其他过程的关系；（3）管理过程和过程之间的关系，如何用PDCA循环方法管理。4．过程方法的作用将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果，包括节约资源、缩短周期、防止失误、降低成本和提高过程结果（输出）的有效性等，具体的作用是：（1）在方针和战略形成方面，在组织内利用规定的过程，可导致更可预测的结果、更好利用资源、更短的周期和更低的成本；（2）在目标制定方面，由于掌握了过程能力，可制定更富有挑战性的目标和指标；（3）在运作管理方面，采用过程方法可减低成本、预防差错、控制变异、缩短周期、得到更可预测的结果；（4）在人力资源管理方面，可建立更经济的人力资源管理过程，如采用聘用、教育和培训等方法，使这些过程更符合组织的需要，建立一支更能干的员工队伍。二．管理的系统方法的概念1．系统的定义相互关联或相互作用的一组要素。上述相互关联是指要素与要素、要素与系统、系统与环境之间发生的相互作用，它是系统呈整体性的根源。系统的这种关联性既反映多因素、多变量的复杂关系，又反映多层次、诸要素相互作用的特点，同时随着系统的发展变化，这种关系更加复杂多变，据此,可以将任何一个复杂的研究对象都看作一个系统,采用系统的方法进行管理.要素的集合构成系统,要素与系统构成部分与整体关系；系统内要素不是简单排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构；管理是一个系统，它包括质量、环境和财务管理系统等，对质量管理体系而言，质量管理体系要素是过程，换言之一组相互关联或相互作用的过程构成质量管理体系。2．系统的基本特征（1）目的性每个系统都应有明确的目标。一个系统通常只有一个中心目标，与目标相对应的是效益原则，每个系统的目标都离不开增值、取得效益，没有效益的系统就没有必要存在；（2）整体性应把每个系统看作是一个整体，先从整体把握，然后研究系统与子系统、各子系统之间的相互关联，相互影响，为达到同一目标而努力。当子系统的目标与整体目标矛盾时，要以实现总体目标为准则。同时，还应明确每个系统还是一个更大系统的一个构成部分。与整体性相对应的是整分合原则和优化原则。整分合是指整体把握，科学分解，综合协调，比如：该原则在设计工作中应用，必须先从整体上充分了解项目的范围和要求，制定项目的目标，而后，根据科学分解，明确各子项、各专业的任务和目标，并在合理分工的基础上，在设计过程中，通过不断地组织综合协调，最后完成一部完整的设计；（3）层次性任何复杂的系统都有一定的层次结构。系统的效率高低，很大程度取决于能否分清层次、各层次之间的任务和职责是否清楚。管理系统一般分三个层次，即决策层、协调层（中层管理者）和作业层，其中决策层是相对开放的，它负责制定方针和目标，指导协调层工作，负责对外界的联系的协调，以适应外界环境的要求；协调层主要协调内部各过程或活动，按确定的组织结构、程序，利用相应的资源进行，起到承上启下的作用；作业层主要侧重经济和技术的合理性，按规定的计划、标准、程序和作业指导书开展每项活动