PR的职能与功能.pptVIP

第三章公共关系的职能与功能 第一节 PR的职能 一、 采集信息，检测环境。 组织形象信息 采集信息 产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势信息 （1）组织形象信息：公众对社会组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌的反应即是组织形象信息。 包括： ①公众对于组织领导机构的评价。 ②公众对于组织管理水平的评价。 ③公众对于组织内部一般员工的评价。 （2）产品形象信息 包括： 消费者对产品或服务的价格、性能、质量和用途等主要指标的反映，同时包括对产品的优点、缺点两方面的反映和建议。 （3）组织运行状态及其发展趋势信息 资源环境信息 金融环境信息 组织环境信息 政府环境信息 市场环境信息 国际环境信息 信息采集的渠道： （1）消费公众的反映。 （2）新闻媒介的社会舆论。 （3）政府有关部门和上级主管部门的意见。 （4）同行的评价意见。 （5）内部人员的各种反映。 二、咨询建议，