2006-2010年长春图书馆报刊部读者服务记录-中国图书馆学会.doc

我与读者 我们与读者一起成长 ——2006-2010年长春图书馆报刊部读者服务记录 林忠娜 长春市图书馆 2006年 工作之一：努力培养馆员对职业精神的理解 全体馆员认真学习《公共图书馆宣言》，提倡亲情化服务，为读者提供和谐的阅读环境。 2006年3月9日读者侯中久先生来信感谢报刊部的何桂华、马贺、郭巍同志,在其因病住院期间前去家中探望并为其细心办理了期刊的借阅，提供了周到的服务。读者对他们热情、周到、耐心为读者服务的精神感动。 报纸室年接待读者十万余人次，张海峰、苗林、赵晶和王秀利将目光放在读者身上，加强与读者沟通。2006年10月28日，一位老读者反映近期看到报纸阅览室从环境、面貌到工作人员的服务态度都有了较大改观，屋里摆设井然有序了，报架更规矩，桌椅十分整洁，灯也变得十分明亮，特别是新换的几位同志的服务让我们读者很是满意。戴眼镜的男同志在光线不好的时候，总是能及时地为我们开灯。我几次要你们已经收起来的报纸，他都能不厌其烦的帮我找到。姓赵的女同志和那位小男同志很勤快，卫生收拾得很干净，每次都能看到他们不停的忙碌，另两位女同志也非常不错，说话总是客客气气的。总之，看到报纸室的可喜变化，我们这些忠实读者真是打心眼里高兴，相信这些变化和图书馆领导们的正确领导是分不开的，在此特予以感谢。愿你们把图书馆办得越来越好。 2006年11月16日读者来信表扬张海峰同志，我这次看报纸和往常不一样，这位小女同志非常热情，和读者招呼，主动探询读者意向，她及时帮助我找到要看的报纸，还主动帮助我复印，像亲人一样和睦。报纸室的变化是领导、馆员有目共睹的，可喜的是得到读者的认可。 工作之二、宏扬志愿者精神 2006年图书馆宣传周到来之际，在“阅读、知识、和谐”的氛围中，报刊部成立关爱弱势群体“志愿者服务组”。以长春大学特殊教育学院为切入点，为广大弱势群体逐步深入地开展各种服务。期望我们的付出将给需要关爱的人们以有益的帮助。弘扬志愿者精神，促进和谐社会和人的全面发展，报刊志愿服务组以长春图书馆为平台，利用自身兴趣和特长服务大众，以传播图书馆文化和传承文明为己任，为广大热心于的志愿者提供一个实现社会价值和个人价值的平台。志愿者行动的口号服务、播爱心、完善自读者，热爱，以真心诚意的服务态度和主动热情的工作作风感染读者，服务育人，真正成为读者的良师益友，成为信息的导航员。5月27和28两天，志愿者服务组成员利用业余时间，在长春图书馆院内进行了剔旧期刊爱心义卖活动，活动得到了广大读者的积极响应，收到了良好的效果。全部款项，将分批捐助给“爱心俱乐部”成员——长春大学特殊教育学院的学生，用于购买学习用品。“文明优质服务月”活动开展对员工的职业道德和职业精神教育 平凡的岗位，以自己的一言一行，从一点一滴的小事做起，无微不至地关心读者。在工作中急读者所急，想读者所想，真正把读者视为亲人和朋友，给他们以关怀和帮助，让每一位到馆读者满意。“我为市图争光彩”征文活动“温馨六月，读者满意在市图”活动做一名图书馆员是光荣的；做一名图书馆员是有价值的；做一名图书馆员是受人尊敬的装点阅读空间·营造节日氛围——为读者创造良好节日阅读环境阅览室的工作人员自发地精心准备了一些装饰作为点缀期刊借阅室悬挂了象征喜庆祥和的红灯笼；室张灯结彩这些点点滴滴无不彰显了工作人员为读者创造良好阅读环境的用心、认真踏实的工作态度和积极主动的敬业精神。为广大市民营造了一个良好的学习和文化休闲场所，让他们度过充实而有意义的假期，让读者感受到喜庆的节日氛围和图书馆人为读者奉献的浓浓情意。103期刊借阅室，就犹如进了桃花盛开的村庄，四位馆员是四朵桃花，读者认为103就是她的家，爱那四朵桃花，爱那如桃花盛开的阅读环境，幽雅、宽敞、明亮、肃静。这些让读者无论风天、雨天、还是大雪纷飞的数九寒天，只要一有空儿，就往市图跑。各阅览室的服务，获读者的一致好评。 2、以耐心、周到、细致的服务，赢得读者朋友的好评和信任 报纸室努力改进阅览室服务，改善阅览环境、与同志关系融洽，待读者充满真情，像亲人一样和睦。 2006年12月读者来信感谢报纸阅览室的全体人员，对报纸室的阅览环境、服务质量给以高度评价：表扬在2006年里，她们努力工作，精心改造、设置阅览环境，为读者提供了干净、舒适、安静的阅览环境，报纸排架整齐，条理清晰，《今日导读》设置的好等等，读者来这里看报精神愉悦、心情放松。感谢报纸室工作人员想读者所想，编辑剪报信息，利用玻璃窗向读者推荐报纸文献，加强了馆员与读者之间的互动，感谢和谐的团队，默契的配合。 3、关爱弱势人群，提供真情服务 活动一 金秋送爽快乐行——长春大学特殊教育学院新生参观长春图书馆 1984年，在沙特阿拉伯首都利雅德召开的世界盲人联盟成立大会上，确定每年的10月15