no，70号平成22年3月5日-gifu.docVIP

Ｎｏ，１０４号　　　　　　　　平成２８年１０月１３日 暴 追 だ よ り 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　公益財団法人岐阜県暴力追放推進センター ＴＥＬ ０５８－２７７－１６１３ 最近の事例　　　　　 悪質クレーマー等による不当要求の事例として、２例ほど紹介させていただきますので、参考にして下さい。や役員の電話番号を教えろがあり、 　　　「責任者や役員の、電話番号、住所を。」 電話で要求されました。 言葉遣い等から暴力団のような感じがしたのでどうしたらよいでしょう。 対応の基本 　?いえども安易に住所等個人情報を与えてはいけません。担当者を決めておく 再度電話がある可能性が高いので、あらかじめ担当者を決めておく必要あす。 　　?相手に対しては、「私が担当者ですから、私が話を伺います」と告げ、上司には取り次いではいけません。 クレーム内容の確認 　　?クレームの内容つまり相手方が何を問題にしているのかを早期に把握します。 相手方の氏名?住所?連絡先の確認 　　?同時にのが名前等を名乗らない者については、「氏名等を名乗らない方との交渉に応じることは出来ません」、電話を切って下さい。 　　　?会話の録音は非常に重要です。相手が、事件化しようとする、言った言わないということになり、。 　　?録音することを相手に告げ告げなくてもどちらでも構いません。 〇来所した場合 ?来所し