XX专柜（促销）管理培训[43p].pptVIP

* 服务标准 * 告诉顾客货物的价格和购物的总值。 * 给顾客开具销售小票。 * 告诉顾客到付款柜台付款。 * 重复所收到的款项（或信用卡）并请顾客稍等。 * 如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏。 * 处理完付款后（请顾客签名），在顾客面前清点找赎银码，连同发票（及信用卡）交给顾客。 * 再一次确认付款金额以及找赎金额（或确认签名）。 * 展示产品给顾客核对。 * 包装产品。 * 告诉顾客注意保管好保修证，并向顾客展示保修证。 * 把包装好的产品双手交给顾客。 * 语言技巧 * 谢谢，一共……元。 * 请先到付款台付款，再回来取货品。 * 这里……元，请稍等。（接受你的信用卡，请稍等）（请在这里签名，谢谢） * 谢谢你，找你……元，请查收。（请查收信用卡和发票） * 你看看，这一件是新的，我帮你包起来。 * 这是保修证，请注意保管。 * 我们的产品是连保服务的，如有问题，凭发票和保修证可以到维修中心维修。 * 我们（本公司名称）是很重视售后服务的，这是我们的维修服务点。 * 这个给你，谢谢，有空请你再来参观，再见。 安排付款要快捷妥当。 * 备注 * 必须保持微笑，保持与顾客目光接触。 * 声音清晰，确定。 * 轻轻接过顾客的现金或信用卡。 * 向顾客指示收款台的位置。 * 向顾客指示要签名的位置。 * 必须点清银码，避免争执。 * 认真包装产品。 * 切忌盯着顾客钱包。 *