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现代企业秘书（文员）实务 一、????? 秘书工作职能与素质要求 1、职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施务的人员 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级 职业环境：办公室 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。 2、秘书特性： 辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。 3、应处理好的几个关系： 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系 4、秘书的职责： 接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律----- 指派工作——上司安排 5、职业道德： 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识 守纪律——遵纪守法，恪守信用，严保秘密 6、工作作风： 热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认