应急作业指导书课案.doc

应急预案作业指导书  前　　言 《应急预案作业指导书》是根据各种情况下可能出现的重大问题所预设应急措施和处理方案。根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订以下应急方案。除应急方案外，亦需注意以下要点： 一.　遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置。 二.　发现聚众闹事，应立即报告，并在上级或公安部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 三.　发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应迅速报告公安机关，在力所能及的情况下应英勇果断地抓捕罪犯，并注意保护现场。 四.　遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时向上级报告处理，同时防止其扰乱有关秩序。 五.　夜间停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。 六.　发现翻越围墙及其它非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问，并交安全部门处理。 七.　遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。 八.　遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。 九.　值班员及秩序维护人员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。  一.　安全防范类 1.0 突发事件或异常情况处理程序 1.1 目的 确保发生突发事件或异常时能迅速、果断处理，保护业主的人身及其生命财产安全 1.2 适用范围 适用于物业管理项目部管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况 1.3 处理程序 1.3.1 突发重大事件一经发生，当事人或知情人同时向相关物业管理项目部。由物业管理项目部协同解决。在解决的过程中，需要向公司有关部门求助中，有关部门应主动配合与支持，不得延误和推诿。 1.3.2 在时间不允许的情况下，物业管理项目部可以采取边向公司报告边自行处理的方法，对事件进行直接处理。 1.3.3 紧急情况下，物业管理项目部有权调运一切必要的资源，全权处置后，再进行总结。如有偏差，待处理下次类似事件时，再吸取教训。 1.3.4 突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司行政部对外交涉。 1.3.5 突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由物业管理项目部向公司领导报告。报告由物业管理项目部拟定，报公司项目部转送；也可由公司项目部拟定直接送公司领导。 1.3.6 总结经验教训及文档管理 1.3.7 突发事件的起因调查分析，必要时可将分析报告通报给相关人员吸取教训。 1.3.8 处理过程中对相关政策的把握，对公司组织意图的理解方面，哪些做得比较好，哪些做得欠缺，哪些做错了，都要逐一分析建立文档，供其他管理人员参考借鉴。 2.0　盗窃、匪警应急处理程序 2.1 秩序维护人员在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强 行索取或毁坏公司和业主/用户财物或威胁业主/用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护人员职责，迅速制止犯罪行为。 2.2 当发生突发案件时，要保持镇静， 设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 2.3 所有持对讲机的人员在听到求援信号后，要立即赶到现场,同时通知门岗值班室，监控中心封锁出口，然后视情况向有上级领导汇报。 2.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上， 要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用效能工具及特征，并及时报告物业管理项目部，重大案件要立即拨打“110”报警电话。 2.5 有发案现场的（包括偷盗、 抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离开。 2.6 记录住户所提供的所有情况， 记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。 2.7 若是运动过程作案，没有固定现场的， 对犯罪分子遗留下的物品，作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存并移交公安机关处理，切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上 2.8 事主或现场如有人员受伤，要立即拨打120急救电话，尽快送医院救治