长奥物业优质服务全面提升工作思路()课案.doc

客 户 服 务 中 心 房地产E网 / 倍讯易 / 优质服务全面提升工作思路 喜达屋物业长奥客户服务中心 万志强 二〇〇八年十月 优质服务全面提升工作思路 根据公司战略发展目标及公司品牌定位，结合现状，为了树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量，特拟定出以下六个方面内容，加以组织培训、加强督导，从而导入到今后的日常服务工作中，以提升整体服务质量。 一、主动推销自己，让客户认识我们、了解我们 通过相关的调整举措，改变让客户来找我们的现状，变成让我们主动去展示、推销自己，真正发挥出客服 管家在园区现场的主观能动性，调整举措如下： 将现在首层电梯大堂告示栏进行改造（重新设计、制作、安装，相关数据为：长：130CM，宽：70CM，厚：10CM；式样建议参考雅典1.2期，将平推式改为合页式上翻，玻璃改为整体有机玻璃，安装部位为正对入户大堂的显眼位置，离地尺寸为130CM为佳）。 将改造后的告示栏分为三个功能区使用： 中间为楼栋责任客服管家的形象照片、服务电话、服务理念及责任督导人的照片等信息； 左侧为小区常用的相关提示（如：防火防盗、高空抛物、文明养犬、物业管理法规宣传等内容）； 右侧为日常服务中的一些临时性通知告示（如：紧急停电、临时停水、蚊虫消杀、节日祝福等信息）； 通过以上调整及使用，在主动向